लखनऊ ऑनलाइन अपॉइंटमेंट सुविधाओं की शुरुआत के बावजूद, किंग जॉर्ज मेडिकल यूनिवर्सिटी (केजीएमयू) के आउट पेशेंट विभाग (ओपीडी) में भारी भीड़ देखी जा रही है, जिसमें सैकड़ों मरीज भीषण गर्मी में घंटों इंतजार कर रहे हैं।
प्रमुख सरकारी संचालित चिकित्सा संस्थान की यात्रा से पता चलता है कि प्रतीक्षा क्षेत्र खचाखच भरे हुए हैं और सुबह से ही टेढ़ी-मेढ़ी कतारें लगी हुई हैं। जैसे-जैसे पूरे उत्तर प्रदेश में तापमान बढ़ रहा है, विशेष देखभाल की तलाश में पड़ोसी जिलों से मरीजों की भारी आमद ने दैनिक संकट को और बढ़ा दिया है।
जबकि केजीएमयू ने भीड़भाड़ को कम करने के लिए ऑनलाइन अपॉइंटमेंट सुविधाएं शुरू की हैं, कई मरीज़ या तो सिस्टम से अनजान हैं या तकनीकी कठिनाइयों, डिजिटल साक्षरता की कमी और एक इंटरफ़ेस के कारण इसका उपयोग करने में असमर्थ हैं जिसे वे जटिल और दुर्गम बताते हैं।
मरीजों और परिचारकों ने कहा कि यह प्रणाली ग्रामीण क्षेत्रों और आर्थिक रूप से कमजोर पृष्ठभूमि के लोगों के लिए विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण बनी हुई है।
गैस्ट्रोएंटरोलॉजी विभाग का दौरा करने वाले बलिया निवासी हरिकेश ने कहा कि उन्होंने पंजीकरण के लिए लाइन में लगभग दो घंटे बिताए।
उन्होंने कहा, “मैं पंजीकरण प्रक्रिया पूरी करने के लिए एक दिन पहले ही लखनऊ पहुंच गया। किसी ने मुझे नहीं बताया कि ऑनलाइन बुकिंग उपलब्ध है।”
सामान्य चिकित्सा विभाग में आईं सीतापुर की सुशीला देवी ने कहा कि पंजीकरण और परामर्श प्रक्रिया में उनका लगभग पूरा दिन लग गया।
उन्होंने कहा, “मैं पंजीकरण के लिए एक घंटे से अधिक समय तक कतार में खड़ी रही। जांच के बाद, कई परीक्षणों की सलाह दी गई, इसलिए अब मुझे शहर में एक और दिन रुकना होगा और रिपोर्ट दिखाने के लिए फिर से कतार में इंतजार करना होगा।”
बहराईच के निवासी असलम ने कहा कि काउंटरों पर भीड़भाड़ के कारण उनके नियमित परामर्श में देरी हुई, जबकि रायबरेली के अंकुश ने कहा कि पित्ताशय की सर्जरी के लिए अपॉइंटमेंट लेने में देरी के कारण उन्हें अस्पताल के कर्मचारियों के किसी परिचित से मदद लेने के लिए मजबूर होना पड़ा।
मरीजों और परिचारकों ने आरोप लगाया कि एक सरलीकृत और सुलभ नियुक्ति तंत्र की कमी के कारण भीड़भाड़ बढ़ती जा रही है, जिससे आगंतुकों को पंजीकरण, परामर्श और नैदानिक प्रक्रियाओं में घंटों बिताने के लिए मजबूर होना पड़ता है।
विश्वविद्यालय के अधिकारियों ने भारी भीड़ को स्वीकार किया, लेकिन इसके लिए आंशिक रूप से गर्मियों के दौरान बीमारियों में मौसमी वृद्धि को जिम्मेदार ठहराया।
केजीएमयू के प्रवक्ता केके सिंह ने कहा कि गर्म और उमस भरे मौसम में मरीजों की संख्या तेजी से बढ़ जाती है। उन्होंने कहा, “मौजूदा मौसम कई मौसमी बीमारियों को जन्म देता है और विभिन्न जिलों से मरीज इलाज के लिए केजीएमयू और लखनऊ के अन्य अस्पतालों में आते हैं।”
सिंह ने कहा कि कई अस्पतालों के विपरीत जो दैनिक सीमा तक पहुंचने के बाद पंजीकरण बंद कर देते हैं, केजीएमयू पूरे दिन मरीजों का पंजीकरण करता रहता है। उन्होंने कहा, “हमारे डॉक्टर समय पर रिपोर्ट करते हैं और मरीजों की देखभाल सुनिश्चित करने के लिए अक्सर ड्यूटी घंटों के बाद भी काम करते हैं। रेजिडेंट डॉक्टरों को भी तैनात किया जाता है ताकि कोई भी मरीज बिना इलाज के वापस न लौटे।”
उन्होंने कहा कि अत्यधिक रोगी भार वाले विभागों का विस्तार किया जा रहा है और ऑनलाइन स्लॉट बुकिंग और डिजिटल पंजीकरण सुविधाओं के बारे में जागरूकता बढ़ाने के प्रयास चल रहे हैं।
हालाँकि, अस्पताल आने वालों ने कहा कि जब तक ऑनलाइन प्रणाली सरल, बहुभाषी और जमीनी स्तर पर अधिक सुलभ नहीं हो जाती, ओपीडी काउंटरों के बाहर लंबी कतारें जल्द ही गायब होने की संभावना नहीं है।
