इस इंटरव्यू के लिए कॉल की शुरुआत एक गड़बड़ी के साथ हुई. आवाजें कट जाती हैं, कोई नेटवर्क बदल देता है। यह एक छोटा, लगभग भूलने योग्य क्षण है, लेकिन यह इस बात के लिए एक उपयुक्त रूपक भी है कि आज अधिकांश टीवी वार्तालाप कैसे शुरू होते हैं, अव्यवस्थित, कल्पना-भारी और अनुसरण करने में कठिन। Xiaomi इसे सरल बनाना चाहता है। इसकी शर्त यह है कि एक बार जब आप अंतर देख लेते हैं, तो बाकी सब कुछ स्पष्ट हो जाता है।
से बातचीत में एचटी डिजिटल के टेक्नोलॉजी एडिटर शौर्य शर्मा Xiaomi TV S Mini LED सीरीज़ के लॉन्च के मौके पर, Xiaomi India की संदीप सरमा, एसोसिएट डायरेक्टर, मार्केटिंग और पीआरऔर गौतम बत्रा, एसोसिएट निदेशक, उत्पाद विपणनएक विचार पर वापस आते रहे: यह अब वृद्धिशील उन्नयन के बारे में नहीं है
“यह काफी लंबी यात्रा रही है। हम पिछले आठ वर्षों से टीवी कर रहे हैं। एलईडी से लेकर क्यूएलईडी और अब मिनी एलईडी तक, तस्वीर की गुणवत्ता के मामले में, ऑडियो गुणवत्ता के मामले में और उपभोक्ता के संदर्भ में भी बहुत बदलाव आया है। उपलब्ध सामग्री की विविधता के कारण अधिक से अधिक उपभोक्ता अधिक रचनात्मक अनुभव, घर पर अधिक प्रीमियम अनुभव की तलाश कर रहे हैं। साथ ही, टीवी हमेशा आपके लिविंग रूम का केंद्रबिंदु रहा है, और लोग अपने घरों और उनके इंटीरियर को अपग्रेड कर रहे हैं। देखिए। इसलिए टीवी को भी एक केंद्रबिंदु होने के कारण इसी तरह विकसित होना होगा,” गौतम बत्रा ने कहा।
Xiaomi का तर्क है कि यह विकास दिखाई देना चाहिए।
बत्रा ने कहा, “हमने वास्तव में एक एलईडी और एक मिनी एलईडी की तुलना करके दिखाया, और अंतर बहुत बड़ा था। इसके पीछे यही विचार था। लोग अपग्रेड की तलाश में हैं, लेकिन ऐसा अपग्रेड जो अगले कुछ वर्षों के लिए सार्थक हो, न कि केवल दो या तीन साल के लिए।”
और यहीं पर Xiaomi की रणनीति स्पष्ट हो जाती है। आप इस शिफ्ट को केवल स्पेक शीट के माध्यम से नहीं बेच सकते।
बत्रा ने कहा, “विशेष रूप से मिनी एलईडी के लिए, हमारा ध्यान यह सुनिश्चित करने पर रहा है कि खुदरा अनुभव हो, चाहे वह एमआई स्टोर्स और एमआई होम्स जैसे हमारे अपने विशेष चैनलों के साथ-साथ विजय सेल्स जैसे संगठित व्यापार भागीदारों के माध्यम से हो। हम जमीन पर डिवाइस का अनुभव करने के लिए और अधिक तरीके खोलने की कोशिश कर रहे हैं। मिनी एलईडी एक ऐसी तकनीक है जिसे आपको वास्तव में देखना होगा। जब वास्तव में अनुभव की बात आती है, तो लोग स्टोर पर जाना, तुलना करना और फिर खरीदना चाहेंगे।”
संदीप सरमा बताते हैं कि यह सोच टीवी में Xiaomi के शुरुआती दिनों से चली आ रही है।
“जब हम पहली बार 2018 में टीवी लॉन्च कर रहे थे, तो हम जानते थे कि यह एक ऐसी श्रेणी है जहां स्पर्श और अनुभव, या खरीदार से इनपुट अनुमोदन, बहुत महत्वपूर्ण है। इसीलिए, यदि आप इसे देखें, तो 2017 था जब हमने पहला Xiaomi Mi Home खोला था, और हमने ऑफ़लाइन की ओर भी विस्तार करना शुरू कर दिया, क्योंकि तब तक हम ज्यादातर एक ऑनलाइन ब्रांड थे।”
यहां Xiaomi का तर्क सरल है। कई टीवी एक-दूसरे के बगल में रखें और स्क्रीन को काम करने दें।
“बड़े प्रारूप के खुदरा क्षेत्र में, टीवी की एक-दूसरे से तुलना करने का विकल्प भी है। उनके पास कई टीवी हैं, न केवल किसी विशेष ब्रांड के, बल्कि विभिन्न ब्रांडों के। यहीं पर वे वास्तव में एक विशेष उत्पाद के लाभ को समझते हैं। यहीं पर हमने अपने टीवी को अच्छा प्रदर्शन करते देखा है। जब उपभोक्ता इसे देखते हैं, तो वे स्वचालित रूप से समझते हैं कि यह वास्तव में एक गेम चेंजर और एक बड़ी छलांग है,” सरमा ने कहा।
Xiaomi का कहना है कि जब Xiaomi पुराने नामों के ख़िलाफ़ खड़ा होता है तब भी आत्मविश्वास बढ़ता है।
“टीवी के लिए, यह वास्तव में कुछ अन्य श्रेणियों की तुलना में आसान बिक्री है क्योंकि यह एक बहुत ही दृश्य चीज़ है। हम सभी दृश्य प्राणी हैं, और जो कुछ भी आप दृश्य रूप से देखते हैं वह हमारे लिए समझना आसान है। जब लोग इसे व्यक्तिगत रूप से देखते हैं, तो वे स्वचालित रूप से कहते हैं कि वे इस ओर आकर्षित हो रहे हैं, और इसलिए यह उनके लिए एक बेहतर उत्पाद है। एक ब्रांड के रूप में, एक प्रीमियम प्लेयर के रूप में Xiaomi की समग्र स्वीकृति हमारे पास मौजूद किसी भी अन्य श्रेणी की तुलना में टीवी श्रेणी में बहुत अधिक है,” सरमा ने कहा।
फिर भी, प्रीमियम केवल वह नहीं है जो आप स्क्रीन पर देखते हैं। टीवी घर लाने के बाद भी ऐसा ही होता है।
बत्रा ने कहा, “हालांकि एक निश्चित स्तर की धारणा हो सकती है, अगर आप देखें कि Xiaomi न केवल भारत में बल्कि विश्व स्तर पर भी कैसे काम करता है, तो यह हमें एक व्यापक सेवा नेटवर्क बनाने में सक्षम बनाता है। हम फोन, टीवी और कई श्रेणियों पर काम कर रहे हैं, और यह मूल रूप से हमें सब कुछ बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाता है। एक उपभोक्ता के लिए, केवल टीवी बनाने वाले ब्रांड की तुलना में हमारे पास अधिक व्यापक नेटवर्क होना अधिक मायने रखता है।”
यहां तक कि इंस्टॉलेशन जैसी बुनियादी चीज़ भी उस अनुभव का हिस्सा बन जाती है।
“यदि आप इंस्टॉलेशन को देखें, हालांकि इसे बिक्री के बाद नहीं कहा जा सकता है, यह खरीद प्रक्रिया का एक हिस्सा है। कई मामलों में, आप समीक्षा देखेंगे जहां उत्पाद वितरित किया जाता है, लेकिन इंस्टॉलेशन समय पर नहीं होता है। हमारे लिए, लगभग 90 प्रतिशत या अधिक इंस्टॉलेशन उसी दिन या अगले दिन किए जाते हैं। अगले दिन तक, हमारे 90 प्रतिशत इंस्टॉलेशन पूरे हो जाते हैं।”
टीवी के अलावा, Xiaomi उपयोगकर्ताओं को एक बड़े कनेक्टेड इकोसिस्टम में भी शामिल कर रहा है।
“एक ब्रांड के रूप में, हमारी सबसे बड़ी शक्तियों में से एक दुनिया में सबसे व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र है। वास्तव में, हम ऐसा करते हैं। हम दुनिया में एकमात्र ब्रांड हैं जिसके पास एक मानव एक्स कार एक्स होम पारिस्थितिकी तंत्र है। हमेशा मानव एक्स होम होता है, लेकिन वर्तमान में कोई अन्य कंपनी नहीं है जो उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स में इस तरह की चौड़ाई फैलाती है। वैश्विक स्तर पर, हमारे पास एक अरब से अधिक कनेक्टेड डिवाइस हैं, “सरमा ने कहा।
बत्रा उस विचार को रोजमर्रा की जिंदगी में लाते हैं।
“बहुत से लोग पारिस्थितिकी तंत्र को एक-दूसरे से बात करने वाले उपकरणों के रूप में सोचते हैं, जैसे मेरा फोन मेरे टैबलेट से बात करता है या मेरा लैपटॉप मेरे ईयरबड से बात करता है। लेकिन वास्तविक समस्या का समाधान तब होता है जब मेरा फोन समझता है कि मैं कहां रहता हूं और मुझे कैसे रहना पसंद है, जब मैं अपनी कार में निकलता हूं तो मेरा घर समझता है, और मेरी कार समझती है कि जब मैं घर वापस आऊंगा, तो मैं चाहता हूं कि मेरा एसी या प्यूरीफायर चालू रहे। इस तरह की व्यापक दृष्टि ही एक सच्चा पारिस्थितिकी तंत्र अनुभव प्रदान करती है, “उन्होंने कहा।
और फिर स्थायित्व का तर्क है।
“मुख्य तकनीक के रूप में मिनी एलईडी बहुत अधिक टिकाऊ, विश्वसनीय और लंबे समय तक चलने वाली है। हमने इस उत्पाद का बड़े पैमाने पर परीक्षण किया है। इसमें वास्तव में बर्न-इन जैसी कमियां नहीं हैं। लंबे समय तक आंखों में जलन की भी कोई समस्या नहीं है। इसलिए उस विशेष तकनीक में कोई कमी नहीं है, लेकिन केवल फीचर्स जोड़े गए हैं ताकि कोई विलंबता न हो और गेमिंग के लिए अधिक विकल्प हों।”
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