कुछ पुराने ग्राहकों को पुराने प्लान से हटाने के फैसले पर एफसीसी की शिकायत का जवाब देने के बाद टी-मोबाइल को नए सवालों का सामना करना पड़ रहा है। शिकायत कैलिफ़ोर्निया के ग्राहक एलेक्स गेरवर द्वारा दर्ज की गई थी, जिनका कहना है कि कंपनी ने वादा किया था कि उनकी इंटरनेट कीमतें कभी नहीं बढ़ेंगी। एफसीसी ने टी-मोबाइल को जवाब देने के लिए 30 दिन का समय दिया, और वाहक ने अब अपना स्पष्टीकरण प्रस्तुत कर दिया है। हालाँकि, गेरवर का कहना है कि प्रतिक्रिया ने उनकी मुख्य चिंता का उत्तर नहीं दिया। विवाद इस बात पर केंद्रित है कि क्या टी-मोबाइल की योजना में बदलाव कुछ ग्राहकों से किए गए पहले के प्राइस लॉक वादों के खिलाफ है।
एलेक्स गेरवर ने टी-मोबाइल के प्राइस लॉक को चुनौती दी
के अनुसार PhoneArenaटी-मोबाइल ने एफसीसी को बताया कि वह “अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के अवसर की सराहना करता है।”
कंपनी कहा कि कुछ प्रभावित योजनाएं लगभग 15 साल पहले 3जी और शुरुआती 4जी युग के दौरान पेश की गई थीं। यह तर्क दिया गया कि नई योजनाएं अधिक मूल्य प्रदान करती हैं क्योंकि उनमें अद्यतन सुविधाएं, लाभ और इसके वर्तमान नेटवर्क तक पहुंच शामिल है।
टी-मोबाइल ने यह भी दोहराया कि कुछ ग्राहक प्रत्येक वॉयस या होम इंटरनेट लाइन के लिए $6 तक और घड़ियों और टैबलेट जैसे कनेक्टेड डिवाइसों के लिए $3 तक की मासिक वृद्धि देख सकते हैं। इसमें कहा गया है कि अधिकांश लाभ वही रहेंगे, हालांकि प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए किकबैक छूट हटाई जा रही है।
हालाँकि, गेरवेर का मानना है कि कंपनी ने सबसे बड़े मुद्दे को टाल दिया। उनका कहना है कि टी-मोबाइल ने वादा किया था कि उनकी इंटरनेट कीमत कभी नहीं बढ़ेगी। ग्राहकों ओड्डो बनाम टी-मोबाइल क्लास-एक्शन मुकदमे में शामिल लोगों ने यह भी तर्क दिया है कि कंपनी उन पूर्व मूल्य लॉक प्रतिबद्धताओं का सम्मान करने में विफल रही है।
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टी-मोबाइल एफसीसी शिकायत का जवाब देता है
फिलहाल, गेरवेर की शिकायत अभी भी एक अनौपचारिक एफसीसी शिकायत है। इसका मतलब है कि एजेंसी मुख्य रूप से मध्यस्थ के रूप में कार्य करती है और कोई औपचारिक निर्णय जारी नहीं करती है।
यदि वह टी-मोबाइल के उत्तर से नाखुश है, तो वह औपचारिक एफसीसी शिकायत दर्ज कर सकता है। यह प्रक्रिया कानूनी मामले के करीब है, इसके लिए फाइलिंग शुल्क की आवश्यकता होती है और इसमें आमतौर पर कानूनी प्रतिनिधित्व शामिल होता है।
यह विवाद ग्राहकों के लिए एक और चुनौती को भी उजागर करता है। टी-मोबाइल ने हाल ही में उपयोगकर्ताओं को याद दिलाया कि जिन लोगों ने 15 मई, 2023 के बाद इसकी सेवा शर्तों को स्वीकार कर लिया, वे जूरी ट्रायल या क्लास-एक्शन के बजाय व्यक्तिगत मध्यस्थता के माध्यम से अधिकांश विवादों को निपटाने के लिए सहमत हुए। मुकदमों.
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ग्राहकों को टी-लाइफ ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए अद्यतन शर्तों को स्वीकार करना होगा, जो कंपनी का मुख्य खाता प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है। फिलहाल, टी-मोबाइल ने एफसीसी से गेरवर की शिकायत बंद करने के लिए कहा है, जबकि गेरवर का कहना है कि अगर वह कंपनी की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट रहता है तो वह अपने अगले कदम पर विचार कर रहा है।
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