मुंबई, यहां की एक उपभोक्ता अदालत ने फ्लिपकार्ट और विक्रेता को पैसा वापस करने का निर्देश दिया है ₹एक ग्राहक को 1.11 लाख रुपये का भुगतान करना पड़ा, जिसे उसके द्वारा ऑर्डर किए गए Apple iPhone के बदले दाढ़ी बढ़ाने का तेल मिला था ₹मुआवजे और मुकदमेबाजी लागत में 70,000।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अतिरिक्त डीसीएफ, मुंबई ने इस महीने की शुरुआत में पारित अपने आदेश में कहा कि बिना कोई प्रभावी राहत दिए ग्राहक की शिकायतों को बार-बार बंद करना “अनुचित व्यापार व्यवहार” है।
यह नोट किया गया कि आवश्यक भुगतान करके ऑर्डर ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दिया गया था।
आयोग ने कहा, “इसलिए, विपरीत पक्ष नंबर 1 पर यह सुनिश्चित करने का कर्तव्य है कि उपभोक्ता को ऑर्डर किया गया उत्पाद प्राप्त हुआ और उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए एक प्रभावी तंत्र प्रदान किया जाए।”
इसमें कहा गया है कि एक ई-कॉमर्स इकाई बिक्री की सुविधा देने के बाद लेनदेन से खुद को दूर नहीं कर सकती है, खासकर जहां उपभोक्ता तुरंत रिपोर्ट करता है कि एक पूरी तरह से अलग उत्पाद वितरित किया गया है।
आयोग ने कहा, शिकायत की जांच करने में विफलता, गलत तरीके से वितरित पार्सल को पुनर्प्राप्त करना, प्रतिस्थापन या धनवापसी प्रदान करना और बिना किसी प्रभावी राहत के शिकायत को बार-बार बंद करना “सेवा में स्पष्ट कमी के बराबर है और एक अनुचित व्यापार अभ्यास भी है”।
पैनल ने इस बात पर भी जोर दिया कि विक्रेता, इंटरनेशनल वैल्यू रिटेल प्राइवेट लिमिटेड की ओर से अनुबंधित उत्पाद वितरित करने और बार-बार अनुरोध के बावजूद शिकायत को सुधारने में विफलता स्पष्ट रूप से उसकी ओर से सेवा में कमी को स्थापित करती है।
इस प्रकार, शिकायतकर्ता को हुए नुकसान और असुविधा के लिए प्लेटफ़ॉर्म और विक्रेता दोनों संयुक्त रूप से और अलग-अलग उत्तरदायी हैं, आयोग ने फैसला सुनाया।
मुंबई के पवई इलाके के निवासी शिकायतकर्ता ने 22 अप्रैल, 2023 को फ्लिपकार्ट के माध्यम से एक ऐप्पल आईफोन 14 प्रो खरीदा था। ₹नो-कॉस्ट ईएमआई योजना का उपयोग करते हुए 1,11,793।
जबकि अलग से ऑर्डर किया गया चार्जर और कवर सफलतापूर्वक वितरित किया गया था, अगले दिन वितरित किए गए मुख्य पैकेज में हाई-एंड स्मार्टफोन के बजाय “दाढ़ी बढ़ाने वाला तेल” और पैकिंग सामग्री थी।
शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि अप्रैल और मई 2023 के बीच फ्लिपकार्ट के ग्राहक सहायता से बार-बार संपर्क करने और सभी आवश्यक दस्तावेज जमा करने के बावजूद, कंपनी समस्या का समाधान करने में विफल रही।
इसके बजाय, शिकायत को बिना कोई रिफंड या प्रतिस्थापन प्रदान किए बिना बार-बार “समाधान” के रूप में चिह्नित किया गया था।
उपभोक्ता फोरम ने फ्लिपकार्ट और विक्रेता को मूल राशि वापस करने का निर्देश दिया ₹22 अप्रैल, 2023 से वास्तविक वसूली तक 9 प्रतिशत प्रति वर्ष ब्याज के साथ 1,11,793 रुपये।
साथ ही उन्हें भुगतान करने का भी आदेश दिया गया ₹मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 50,000, और ₹45 दिनों की अवधि के भीतर मुकदमेबाजी लागत के रूप में 20,000 रु.
मामले में एक पक्ष एप्पल इंडिया ने भी एक लिखित बयान दायर किया था, जिसमें कहा गया था कि शिकायत कानून या तथ्यों के आधार पर चलने योग्य नहीं है और खारिज किए जाने योग्य है।
कंपनी ने प्रस्तुत किया कि वह प्रिंसिपल-टू-प्रिंसिपल आधार पर स्वतंत्र डीलरों और पुनर्विक्रेताओं के माध्यम से ऐप्पल-ब्रांडेड उत्पादों को बेचने के व्यवसाय में लगी हुई है और उसका अपने ग्राहकों के प्रति दायित्वों या ऐसे स्वतंत्र विक्रेताओं पर कोई नियंत्रण नहीं है।
आयोग ने उनकी दलील को स्वीकार करते हुए एप्पल इंडिया के खिलाफ शिकायत खारिज कर दी।
इसमें कहा गया कि विवाद पूरी तरह से गलत उत्पाद की डिलीवरी से संबंधित था और निर्माता को पैकेजिंग, प्रेषण या सेवा में कथित कमी से जोड़ने का कोई सबूत नहीं था।
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