सरकारी फाइल में देरी? दिल्ली का नया विधेयक जिम्मेदार अधिकारी पर जुर्माना लगा सकता है

नई दिल्ली:

दिल्लीवासी जल्द ही निश्चित समय सीमा के भीतर सरकारी सेवाओं की मांग कर सकेंगे, बिना वैध कारणों के देरी के लिए अधिकारियों को 5,000 रुपये तक का जुर्माना भरना होगा।

दिल्ली कैबिनेट ने बुधवार को दिल्ली नागरिकों को समयबद्ध और आसानी से सेवा प्रदान करने का अधिकार विधेयक, 2026 को मंजूरी दे दी, जो अधिसूचित सार्वजनिक सेवाओं की समय पर डिलीवरी को कानूनी अधिकार बनाने का प्रयास करता है।

प्रस्तावित कानून दिल्ली नागरिकों को सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी का अधिकार अधिनियम, 2011 की जगह लेगा और सरकारी सेवाओं के लिए आवेदन करने और उन पर नज़र रखने के लिए एक प्रौद्योगिकी-संचालित प्रणाली पेश करेगा।

विधेयक अभी तक लागू नहीं है और इसके प्रावधानों को लागू करने से पहले इसे विधायी प्रक्रिया पूरी करनी होगी।

प्रस्तावित कानून के तहत, दिल्ली सरकार कवर की गई सेवाओं, प्रत्येक सेवा प्रदान करने की समय सीमा और आवेदन पर कार्रवाई के लिए जिम्मेदार अधिकारी को सूचित करेगी।

सेवा में देरी, जुर्माना भुगतना

विधेयक का एक प्रमुख प्रावधान परिहार्य देरी के लिए जिम्मेदार अधिकारियों के लिए दंड तंत्र है।

यदि कोई अधिसूचित सेवा पर्याप्त औचित्य के बिना निर्धारित समय के भीतर वितरित नहीं की जाती है, तो किसी अधिकारी पर देरी के प्रत्येक दिन के लिए 250 रुपये का जुर्माना लगाया जा सकता है, जो अधिकतम 5,000 रुपये के जुर्माने के अधीन है।

यदि किसी आवेदन को उचित कारण के बिना खारिज कर दिया जाता है तो अधिकारियों को 250 रुपये से 5,000 रुपये तक का एकमुश्त जुर्माना भी भरना पड़ सकता है।

सरकार ने कहा कि संबंधित अधिकारी को देरी या अस्वीकृति के बारे में स्पष्टीकरण देने का अवसर दिए बिना कोई जुर्माना नहीं लगाया जाएगा।

ऑनलाइन आवेदन करें, हर चरण पर नजर रखें

प्रस्तावित प्रणाली नागरिकों को सरकारी सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन करने और वास्तविक समय में उनके आवेदनों को ट्रैक करने की अनुमति देगी।

प्रत्येक आवेदन को एक विशिष्ट नंबर दिया जाएगा, जबकि प्रक्रिया के प्रत्येक चरण की जानकारी डिजिटल रूप से उपलब्ध कराई जाएगी।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सेवाएं अधिसूचित समयसीमा के भीतर वितरित की जाती हैं, सरकारी विभाग लंबित आवेदनों की ऑनलाइन निगरानी भी करेंगे।

सरकार ने कहा कि प्रक्रिया के डिजिटलीकरण से नागरिकों को बार-बार सरकारी कार्यालयों में जाने की आवश्यकता कम हो जाएगी और सेवाओं की डिलीवरी अधिक पारदर्शी और कुशल हो जाएगी।

विलंबित सेवाओं के लिए कोई अलग अपील नहीं

यदि कोई सरकारी विभाग प्रस्तावित कानून के तहत समय सीमा चूक जाता है तो नागरिकों को अलग से अपील दायर करने की आवश्यकता नहीं होगी।

यदि नामित अधिकारी निर्धारित समय के भीतर सेवा देने में विफल रहता है, तो मामला स्वचालित रूप से नागरिक शिकायत निवारण प्राधिकरण के समक्ष अपील के रूप में माना जाएगा।

यदि शिकायत प्राधिकारी निर्धारित अवधि के भीतर मामले का फैसला नहीं करता है, तो यह स्वचालित रूप से दिल्ली सेवा का अधिकार आयोग को भेज दिया जाएगा।

इस प्रावधान का उद्देश्य नागरिकों को किसी सेवा में देरी के बाद एक अलग अपील प्रक्रिया में जाने से रोकना है।

हर विभाग में शिकायत प्राधिकरण

विलंबित सेवाओं और अस्वीकृत आवेदनों से जुड़े मामलों की सुनवाई के लिए प्रत्येक विभाग में एक नागरिक शिकायत निवारण प्राधिकरण होगा।

इन अधिकारियों को किसी सेवा की डिलीवरी का आदेश देने, देरी के लिए ज़िम्मेदारी निर्धारित करने और जहां आवश्यक हो, जुर्माना प्रक्रिया शुरू करने का अधिकार होगा।

अपीलों पर आम तौर पर 30 दिनों के भीतर निर्णय लेना होगा।

विभागों पर नजर रखने के लिए नया आयोग

विधेयक में एक स्वतंत्र वैधानिक दिल्ली सेवा का अधिकार आयोग का भी प्रावधान है जिसमें एक अध्यक्ष और अन्य सदस्य शामिल होंगे।

आयोग दूसरी अपील सुनेगा, कानून के कार्यान्वयन की निगरानी करेगा और सरकारी कार्यालयों का निरीक्षण करेगा।

यह लापरवाह अधिकारियों के खिलाफ विभागीय कार्रवाई की सिफारिश करने, प्रशासनिक सुधारों का प्रस्ताव करने और अधिक सेवाओं को कानून के तहत लाने का सुझाव देने में भी सक्षम होगा।

आयोग के पास स्वयं जांच करने की शक्ति होगी और वह सरकारी सेवाओं की डिलीवरी और कानून के कार्यान्वयन पर एक वार्षिक रिपोर्ट प्रकाशित करेगा।

देरी को कम करने का लक्ष्य, सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाने में कटौती

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा कि विधेयक का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि नागरिकों को निर्धारित समय सीमा के भीतर अधिसूचित सेवाएं प्राप्त हों, जबकि विभागों और अधिकारियों को देरी और लापरवाही के लिए जवाबदेह बनाया जाए।

उन्होंने कहा कि प्रस्तावित कानून सार्वजनिक सेवाओं को अधिक पारदर्शी, कुशल, उत्तरदायी और प्रौद्योगिकी-संचालित बनाएगा।

एक बार लागू होने के बाद, सरकार को उम्मीद है कि यह प्रणाली देरी को कम करेगी, सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाने में कटौती करेगी और नागरिकों को एक स्वचालित शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करेगी।