एआई सुपरफैन कंपनियां संशयवादियों को परिवर्तित करने पर भरोसा करती हैं

प्रत्येक कर्मचारी उन एआई उपकरणों को अपनाने के लिए तैयार नहीं है जो उनकी कंपनियां पेश कर रही हैं। लेकिन अधिकारी यह शर्त लगा रहे हैं कि हर कर्मचारी के लिए, एक अधिक उत्साही, एआई-प्रेमी सहकर्मी है जो अपना मन बदल सकता है।

इन आंतरिक “एआई चैंपियंस” का दोहन कार्यबल को अपनाने के लिए एक महत्वपूर्ण तरीका बन गया है, और इसमें जोखिम भी बहुत अधिक है। कंपनियाँ प्रौद्योगिकी के इर्द-गिर्द अपने व्यवसाय को फिर से बनाने के लिए भारी खर्च कर रही हैं, केवल यह देखने के लिए कि जो कर्मचारी या तो उपकरणों पर भरोसा नहीं करते हैं या नहीं जानते कि उनका उपयोग कैसे किया जाए, वे सबसे बड़ी बाधाओं में से हैं।

रोप्स एंड ग्रे के वैश्विक निजी-इक्विटी लेनदेन अभ्यास के सह-प्रमुख और खुद लॉ फर्म में आंतरिक “चैंपियन” हॉवर्ड ग्लेज़र ने कहा, “मनुष्य को बदलाव पसंद नहीं है।” “यह कहना कि ‘यहां इस नए टूल का उपयोग करें’ लोगों के लिए डरावना है।”

ग्लेज़र ने कहा, कानून जैसे क्षेत्रों में झिझक विशेष रूप से व्याप्त हो सकती है। ग्लेज़र ने कहा, “आप इन लेखों में कंपनियों को मंजूरी दिए जाने के बारे में देख रहे हैं क्योंकि उनके अदालती दाखिलों में मतिभ्रम है। और जो व्यक्ति पहले से ही झिझक रहा है उसकी प्रतिक्रिया है, ‘जी, मैं ऐसा नहीं कर सकता,'” ग्लेज़र ने कहा।

उन्होंने कहा, कंपनियां प्रगति कर रही हैं। बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप की जून की एक रिपोर्ट के अनुसार, 74% फ्रंट-लाइन कर्मचारी, जिन्हें बिना किसी प्रबंधकीय जिम्मेदारियों वाले व्यक्तिगत सफेदपोश श्रमिकों के रूप में परिभाषित किया गया है, अब नियमित एआई उपयोगकर्ता हैं, जो इसे दैनिक या सप्ताह में कई बार टैप करते हैं। यह बीसीजी की 2025 रिपोर्ट में 51% से अधिक है। बीसीजी रिपोर्ट में 14 बाजारों में लगभग 11,749 कर्मचारियों का सर्वेक्षण किया गया।

कंपनियों का कहना है कि ऑन-द-ग्राउंड “चैंपियंस” उन बढ़ोतरी में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। इन कार्यक्रमों के माध्यम से, कर्मचारी नए उपकरणों, विशेष प्रशिक्षण और वरिष्ठ अधिकारियों के सामने प्रस्तुत करने के अवसरों तक शीघ्र पहुंच प्राप्त करने के लिए स्वेच्छा से काम करते हैं। बदले में, उन्हें औपचारिक बैठकों और अनौपचारिक बातचीत दोनों के माध्यम से अपने सहयोगियों और क्षेत्र के प्रश्नों के लिए एआई अपनाने को बढ़ावा देने के लिए कहा जाता है।

रोप्स एंड ग्रे में, उन्होंने हार्वे जैसे कानूनी एआई उत्पादों को अपनाने में मदद की है। दो साल पहले, 32 रोप्स और ग्रे उपयोगकर्ताओं ने हार्वे को एक महीने में कुछ सौ संकेत भेजे थे। कंपनी ने कहा, आज, लगभग 2,200 रोप्स एंड ग्रे कर्मचारी मासिक रूप से 282,000 से अधिक प्रॉम्प्ट उत्पन्न करते हैं, और प्रत्येक उपयोगकर्ता एक साल पहले की तुलना में तीन गुना अधिक सक्रिय है। फर्म ने कहा कि वैश्विक स्तर पर उसके कुल लगभग 3,000 कर्मचारी हैं, जिनमें से 1,500 वकील हैं।

ग्लेज़र जैसे चैंपियन के लिए दिन-प्रतिदिन के बहुत से काम में सहकर्मियों के दरवाजे खटखटाना और उन्हें वास्तव में पहले स्थान पर उपकरणों को आज़माने के लिए राजी करना शामिल है।

ग्लेज़र ने कहा, “मैं उन लोगों के पास जाता हूं जो इसका उपयोग नहीं करते हैं, और मेरी खुलकर बातचीत होती है।” वह उनसे कहता है: “यह आपके द्वारा किए जाने वाले काम को तेज़, आसान और बेहतर बना देगा। शुरुआत में यह कठिन होगा।”

हाल ही में, ग्लेज़र ने “प्रैक्टिस एआई के प्रमुख” के रूप में एक विस्तारित भूमिका निभाई, कंपनी के बाकी 60-कुछ चैंपियनों को सलाह दी कि वे अपने सहयोगियों को अधिक प्रभावी ढंग से कैसे बेचें। फर्म ने अब तक चैंपियंस के प्रयास की सफलता को औपचारिक रूप से ट्रैक नहीं किया है, लेकिन ग्लेज़र की विस्तारित भूमिका का हिस्सा ऐसा करेगा।

जब सहकर्मी इसकी सटीकता और मतिभ्रम पर चिंता जताते हैं, तो ग्लेज़र ने कहा कि जो बात हमेशा घर में आती है, वह उन्हें याद दिलाती है कि हालांकि एआई सही नहीं है, न ही जूनियर पेशेवर जो उनके लिए काम करते हैं। संक्षेप में, वे कभी यह उम्मीद नहीं करते कि उनके डेस्क पर आने वाला पहला ड्राफ्ट अपने अंतिम, सही रूप में होगा।

लेकिन उनकी सबसे बड़ी युक्तियों में से एक यह है कि समूह प्रशिक्षण सत्रों की तुलना में आमने-सामने की बातचीत अधिक प्रभावी होती है। समूहों में, उन्होंने कहा, “हर कोई बस मुस्कुराएगा और सिर हिलाएगा और कहेगा, ‘अरे हाँ, हम इसका उपयोग कर रहे हैं।'”

सिटीग्रुप में डिजिटल सॉल्यूशंस एंड इनोवेशन फॉर इंटरनल ऑडिट के प्रमुख और एआई चैंपियन जोश गोल्डस्मिथ ने कहा, हालांकि व्यक्तिगत बातचीत से रुचि बढ़ती है, लेकिन लोगों को वास्तविक कार्यों के लिए टूल का उपयोग करने के बारे में शिक्षित करना महत्वपूर्ण है, जिस पर वे काम कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, गोल्डस्मिथ ने एक एआई उपयोग मामले पर काम किया जिसका उपयोग किया गया फर्म का आंतरिक AI प्लेटफ़ॉर्मसिटी स्टाइलस वर्कस्पेस, ऑडिट रिपोर्ट के संक्षिप्त ड्राफ्ट तैयार करने के लिए। उन्होंने कहा, “उस विशिष्ट क्षमता पर सहयोगियों को बेचने से लोगों के दिमाग को बदलने में काफी मदद मिली है।”

बैंक के पास अपने कार्यबल के लिए बड़ी एआई महत्वाकांक्षाएं हैं। पर सिटी का निवेशक दिवस मई में, अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी जेन फ्रेजर ने कहा कि यह पूरे व्यवसाय में एआई लागू कर रहा है, क्लाइंट ऑनबोर्डिंग और अंडरराइटिंग प्रोसेसिंग में तेजी लाने से लेकर ग्राहकों की सेवा के लिए एआई-संचालित वर्चुअल वेल्थ एडवाइजर बनाने के साथ-साथ साइबर सुरक्षा और कोडिंग में इसका उपयोग कर रहा है।

उन लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए, सिटी ने अपने कार्यक्रम को 4,000 से अधिक प्रतिभागियों तक बढ़ाया है, जो संगठन के विभिन्न स्तरों पर “चैंपियंस” – या वरिष्ठ स्तर के अधिकारियों – और “त्वरक” के बीच विभाजित हैं।

सिटी स्टाइलस वर्कस्पेस को अपनाना, कंपनी में श्रमिकों के लिए सबसे व्यापक रूप से उपलब्ध एआई टूल, 2024 के अंत में एकल अंकों से बढ़ गया है जब इसे अब 80% से अधिक तक रोल आउट किया गया था। कंपनी ने कहा कि वह उस वृद्धि का श्रेय कुछ हद तक चैंपियन और एक्सेलेरेटर प्रोग्राम को देती है।

चैंपियन कार्यक्रमों की सफलता की एक और कुंजी यह सुनिश्चित करना है कि आप सही लोगों तक पहुँचें। मार्स स्नैकिंग के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी रमेश कोलेपारा के अनुसार, सबसे प्रभावी एआई चैंपियन “निश्चित रूप से सबसे तकनीकी लोग नहीं हैं।”

बल्कि, आप जन्मजात जिज्ञासा वाले किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जो व्यावसायिक आवश्यकताओं और तकनीकी क्षमताओं के बीच अनुवादक के रूप में कार्य कर सके, उन्होंने कहा।

कोलेपारा ने दो साल पहले एक चैंपियंस कार्यक्रम शुरू किया था जब वह केलानोवा में तकनीकी नेतृत्व कर रहे थे, और पिछले साल मार्स द्वारा स्नैक कंपनी के अधिग्रहण के बाद से इसका विस्तार हुआ है, जिसमें अब 500 प्रतिभागी शामिल हैं।

उन्होंने कहा, “चैंपियंस वे हैं जो एआई की व्यापक क्षमता का सामाजिककरण करते हैं।”

इसाबेल बौस्क्वेट को isabelle.bousquette@wsj.com पर लिखें