महिला ने उबर ड्राइवर पर लगाया अपमानजनक मैसेज भेजने का आरोप, कंपनी ने दिया जवाब

मुंबई में भारी बारिश के दौरान बुक की गई सवारी एक महिला के लिए परेशानी का सबब बन गई, जिसने बाद में आरोप लगाया कि एक उबर ड्राइवर ने ऐप के जरिए उसे अपमानजनक संदेश भेजा। उन्होंने इस घटना को साझा किया लिंक्डइन, यात्री सुरक्षा के बारे में चिंताएँ बढ़ाना और ऐसी शिकायतों को कितनी जल्दी निपटाया जाता है।

मुंबई उबर उपयोगकर्ता ने दावा किया कि उसने सुरक्षित और विश्वसनीय अनुभव की उम्मीद में शहर में भारी बारिश के दौरान अपनी मां के लिए उबर ब्लैक की सवारी बुक की थी। हालाँकि, उन्होंने कहा कि इस घटना ने उन्हें व्यथित कर दिया है और मंच की जवाबदेही तंत्र पर सवाल उठा रही हैं।

लिंक्डइन पर साझा की गई एक विस्तृत पोस्ट में, अंकिता पाठक ने कहा, “मुझे गंभीरता से इस बारे में बात करने की ज़रूरत है कि एक उबर ब्लैक ड्राइवर ने मेरे साथ क्या किया और उसके बाद 48 घंटे की चुप्पी के बारे में जो अभी भी जारी है। 24 जून को, मैंने मुंबई में बारिश के दौरान अपनी मां के लिए उबर ब्लैक बुक किया था। मैंने विशेष रूप से सुरक्षा और विश्वसनीयता के लिए उबर ब्लैक को चुना।”

फोटो साभार: अंकिता पाठक/लिंक्डइन

उन्होंने आगे आरोप लगाया कि ड्राइवर ने शुरू में अपने आगमन की पुष्टि की लेकिन विपरीत दिशा में गाड़ी चला दी और कॉल का जवाब नहीं दिया। उनकी पोस्ट के मुताबिक, जब उन्होंने उसका विरोध किया तो ड्राइवर ने जवाब दिया, ‘जो चाहो करो’ और ‘मुझे छोड़ दो, मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता।’

उनके दावे के मुताबिक, स्थिति तब और गंभीर हो गई जब ड्राइवर ने उबर के इन-ऐप चैट फीचर के जरिए अपमानजनक संदेश भेजा। उसने कहा कि संदेश ने उसे बहुत परेशान कर दिया है। उन्होंने यह भी दावा किया कि स्क्रीनशॉट के साथ औपचारिक शिकायत दर्ज करने के बावजूद, उन्हें लगभग 48 घंटों तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।

उन्होंने कहा, “इतनी बड़ी शिकायत को नजरअंदाज कर दिया जा रहा है। यह सिर्फ एक ड्राइवर के बारे में नहीं है। यह एक ऐसे प्लेटफॉर्म के बारे में है जो अपने ऐप के जरिए ऐसे संदेश भेजने की इजाजत देता है और जब कोई यात्री इसकी रिपोर्ट करता है तो वह चुप हो जाता है।”

बाद में टिप्पणियों में साझा किए गए एक अपडेट में, अंकिता पाठक ने कहा कि उनकी पोस्ट पर ध्यान आकर्षित करने के बाद कंपनी ने अंततः प्रतिक्रिया दी। उन्होंने कहा, “उबर ने मुझे फोन किया और पुष्टि की कि ड्राइवर को प्लेटफॉर्म से हटा दिया गया है। मैं उन लोगों की आभारी हूं जिन्होंने मेरी पोस्ट का समर्थन किया और साझा किया। मैं सार्वजनिक रूप से लिखने में झिझक रही थी, लेकिन प्रतिक्रिया की कमी ने मेरे पास कोई विकल्प नहीं छोड़ा।”

फोटो साभार: अंकिता पाठक/लिंक्डइन

उन्होंने कहा कि हालांकि उन्होंने की गई कार्रवाई की सराहना की, लेकिन उन्हें निराशा हुई कि समाधान औपचारिक शिकायत माध्यमों के बजाय जनता के दबाव के बाद ही आया।