लखनऊ नगर निगम (एलएमसी) ने आईजीआरएस पोर्टल पर सार्वजनिक शिकायतों के खराब और असंतोषजनक निपटान के लिए लगभग 25 अधिकारियों को कारण बताओ नोटिस जारी किया है, जिनमें अतिक्रमण, दूषित जल आपूर्ति, खराब स्ट्रीट लाइट, टूटे मैनहोल और गड्ढे वाली सड़कों से संबंधित शिकायतें शामिल हैं।
शिकायत निवारण में गंभीर खामियाँ सामने आने के बाद जिला प्रशासन और राज्य सरकार के निर्देशों के बाद यह कार्रवाई की गई।
नगर आयुक्त गौरव कुमार ने पुष्टि की कि संबंधित अधिकारियों को दो दिनों के भीतर लिखित स्पष्टीकरण देने को कहा गया है.
यह कदम जिला मजिस्ट्रेट द्वारा 21 फरवरी को जारी एक पत्र के बाद आया है, जिसमें शिकायत निवारण में अनियमितताओं को उजागर किया गया था। प्रशासन ने पाया कि कई अधिकारियों ने मौके पर निरीक्षण किए बिना, शिकायतकर्ताओं से संपर्क किए बिना या उनकी संतुष्टि सुनिश्चित किए बिना आईजीआरएस पोर्टल पर कार्रवाई की रिपोर्ट अपलोड कर दी थी। इस प्रवृत्ति को “अत्यधिक खेदजनक” और कर्तव्य में लापरवाही और शिथिलता को प्रतिबिंबित करने वाला बताया गया।
एलएमसी के वरिष्ठ अधिकारियों के अनुसार, 1 जनवरी से 31 जनवरी के बीच एकत्र की गई शिकायतों और फीडबैक की जांच से विशिष्ट क्षेत्रों और विभागों से जुड़ी बड़ी संख्या में असंतुष्ट और अस्वीकृत प्रतिक्रियाएं सामने आईं। राज्य सरकार समाधान की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए शिकायतकर्ताओं से सीधे फीडबैक एकत्र कर रही है, और कई मामले निर्धारित मानकों को पूरा करने में विफल रहे हैं।
कई मामलों में, अधिकारी निपटान रिपोर्ट जमा करते समय साइट की तस्वीरें और निरीक्षण ज्ञापन जैसे अनिवार्य साक्ष्य अपलोड करने में विफल रहे। कुछ ने आईजीआरएस पोर्टल पर निर्धारित निस्तारण श्रेणी का चयन नहीं किया, जिससे असंतुष्ट, अस्वीकृत तथा ‘सी’ श्रेणी (डिफॉल्टर) संदर्भों में वृद्धि हुई। कुछ मामलों में, जमीनी स्तर पर सत्यापन के बिना ही शिकायतों को समाधान के रूप में चिह्नित कर दिया गया।
कार्रवाई का सामना कर रहे अधिकारियों की सूची अपर नगर आयुक्त पंकज श्रीवास्तव के कार्यालय ने तैयार कर ली है. नामित लोगों में इंजीनियरिंग, पर्यावरण और पशु कल्याण विभागों के कई जोनल अधिकारी और वरिष्ठ पदाधिकारी शामिल हैं, जिनमें आकाश कुमार, शिल्पा कुमारी, ओम प्रकाश, मुख्य अभियंता (इलेक्ट्रिकल और मैकेनिकल) मनोज प्रभात, पर्यावरण अभियंता संजीव प्रधान, नंद किशोर, पशु कल्याण अधिकारी अभिनव वर्मा, शील कुमार श्रीवास्तव और जोनल अधिकारी संजय यादव शामिल हैं।
18 फरवरी को एक वीडियो कॉन्फ्रेंस के दौरान मुख्य सचिव ने लंबित आईजीआरएस शिकायतों की समीक्षा की थी और सभी विभागों को संतोषजनक, साक्ष्य-आधारित और समयबद्ध निवारण सुनिश्चित करने का निर्देश दिया था। इसके बाद, नगर आयुक्त ने निगरानी में सुधार करने और शिकायतकर्ताओं से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के निर्देश दोहराए।
प्रशासन ने अब विभागों को शिकायतकर्ताओं से तुरंत संपर्क करने, उचित स्थान निरीक्षण करने और साक्ष्य-आधारित रिपोर्ट अपलोड करने का निर्देश दिया है। इसमें घटिया निपटान के लिए जवाबदेही तय करने की भी मांग की गई है और चेतावनी दी गई है कि शिकायत निवारण मानकों में सुधार करने में विफल रहने वाले अधिकारियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।
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