माइक्रोसॉफ्ट का प्रमुख एआई उत्पाद बड़ी समस्याओं में चल रहा है| व्यापार समाचार

माइक्रोसॉफ्ट का कोपायलट चैटबॉट कंपनी की कृत्रिम-बुद्धिमत्ता रणनीति का केंद्र बन गया है घनिष्ठ साझेदारी OpenAI के साथ कम हो जाता है। लेकिन इसे चैटजीपीटी विकल्प के रूप में बनाने का प्रयास कठिन रहा है।

माइक्रोसॉफ्ट के एआई उत्पादों पर काम कर चुके वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों ने कहा कि भ्रमित करने वाली ब्रांड पोजिशनिंग और इंटरऑपरेबिलिटी समस्याओं ने उपयोगकर्ताओं को निराश किया है। जर्नल द्वारा समीक्षा किए गए आंकड़ों के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट के एंटरप्राइज़ सूट के ग्राहकों का केवल एक छोटा सा हिस्सा कोपायलट का उपयोग करता है, और Google के जेमिनी या अन्य टूल के मुकाबले इसे पसंद करने वालों का प्रतिशत हाल के महीनों में कम हो गया है।

माइक्रोसॉफ्ट के लिए दांव ऊंचे हैं क्योंकि कोपायलट मुख्य कार्यकारी सत्या नडेला द्वारा माइक्रोसॉफ्ट को एआई-प्रथम कंपनी में बदलने के प्रयास का मूल है, ठीक उसी तरह जैसे उन्होंने लगभग एक दशक पहले इसे क्लाउड-प्रथम कंपनी में बदल दिया था। वर्तमान और पूर्व अधिकारियों ने कहा कि कोपायलट नडेला की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है।

इसके बाद माइक्रोसॉफ्ट के शेयर गिरे पिछले सप्ताह की कमाई रिपोर्ट निवेशकों की चिंता बढ़ गई है कि इसकी सबसे महत्वपूर्ण इकाई, एज़्योर क्लाउड-कंप्यूटिंग व्यवसाय में वृद्धि धीमी हो रही है, और इसका एआई व्यवसाय ओपनएआई पर निर्भर है जबकि कोपायलट अप्रमाणित है। सॉफ्टवेयर शेयरों में गिरावट के बीच मंगलवार को शेयरों में लगभग 3% की गिरावट आई, ताजा चिंताओं से प्रेरित होकर कि एआई उपकरण एंटरप्राइज़ सदस्यता को कम आवश्यक बना देंगे।

नडेला ने लिखा, “हम एआई की खोज के शुरुआती चरण से आगे निकल गए हैं।” दिसंबर ब्लॉग पोस्ट मेंयह कहते हुए कि उद्योग एक ऐसे चरण में प्रवेश कर रहा है जहां “हम ‘तमाशा’ और ‘पदार्थ’ के बीच अंतर करना शुरू कर रहे हैं।”

भले ही माइक्रोसॉफ्ट चैटबॉट की दौड़ में अब तक पिछड़ रहा है, फिर भी यह एआई-संचालित क्लाउड-कंप्यूटिंग मांग से कई अरब डॉलर कमा रहा है, जो इसे दुनिया की सबसे मूल्यवान कंपनियों में रखता है। और विश्लेषकों का मानना ​​है कि कंपनी इस अंतर को पाटने की स्थिति में है क्योंकि इसके उत्पादकता सॉफ्टवेयर का उपयोग करोड़ों कॉर्पोरेट उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जाता है, एक कैप्टिव दर्शक जिनके लिए यह आसानी से नए एआई उत्पादों को बढ़ावा दे सकता है।

माइक्रोसॉफ्ट निवेशक वाशिंगटन क्रॉसिंग एडवाइजर्स के वरिष्ठ पोर्टफोलियो मैनेजर चाड ए मॉर्गनलैंडर ने कहा कि जबकि कोपायलट अभी संघर्ष कर रहा है, “हमारी शर्त यह है कि उनके पास यह अंतर्निहित ग्राहक आधार है, और जब तक वे इसे सही नहीं कर लेते, तब तक वे इसे गलत समझेंगे। उनके पास मैराथन के लिए बहुत सारा पैसा है।”

Microsoft के पास Copilot के कई संस्करण हैं जो ऐप्स और सेवाओं में बुने गए हैं, जिनमें इसके 365 उत्पादकता उपकरण जैसे PowerPoint और GitHub डेवलपर प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। इसके एज ब्राउज़र और एक ऐप के माध्यम से एक उपभोक्ता-सामना वाला संस्करण भी उपलब्ध है।

विभिन्न सह-पायलटों को तीन मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया गया है: एंटरप्राइज़ उपकरण जो Microsoft कंपनियों और पेशेवरों को बेचता है, डेवलपर्स और आईटी कर्मियों के लिए सह-पायलट और Microsoft AI सीईओ मुस्तफा सुलेमान के नेतृत्व में सामान्य उपभोक्ता चैटबॉट।

माइक्रोसॉफ्ट ने अपने उपभोक्ता एआई उत्पादों की देखरेख करने और एआई मॉडल बनाने के लिए 2024 में सुलेमान को काम पर रखा था जो ओपनएआई और अन्य के साथ प्रतिस्पर्धा कर सके। अब तक, Microsoft OpenAI और उसके प्रतिस्पर्धी, एंथ्रोपिक पर निर्भर रहा है। अपने विभिन्न सह-पायलटों को शक्ति प्रदान करने के लिए और कहा है कि वह उपलब्ध सर्वोत्तम मॉडलों का उपयोग करेगा।

पिछले हफ्ते, माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि उसने अपने 365 उत्पादकता व्यवसाय में 15 मिलियन कॉर्पोरेट कोपायलट “सीटें” बेची थीं, जिसका आधार कुल मिलाकर 450 मिलियन से अधिक भुगतान वाली सीटें हैं। कंपनी ने पिछले साल के अंत में कहा था कि उसके फर्स्ट-पार्टी प्लेटफॉर्म पर 150 मिलियन से अधिक मासिक सक्रिय कोपायलट उपयोगकर्ता हैं। Google के जेमिनी के 650 मिलियन से अधिक मासिक उपयोगकर्ता हैं, जबकि ChatGPT के लगभग 900 मिलियन साप्ताहिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं।

पहले अप्रमाणित डेटा से पता चलता है कि कोपायलट ग्राहक, जिनमें कॉर्पोरेट खाते वाले ग्राहक भी शामिल हैं, तेजी से प्रतिस्पर्धी विकल्पों का पक्ष ले रहे हैं।

मार्केट रिसर्च फर्म रिकॉन एनालिटिक्स द्वारा अमेरिका में 150,000 से अधिक उत्तरदाताओं के सर्वेक्षण के अनुसार, पिछले जुलाई से जनवरी के अंत तक, प्राथमिक विकल्प के रूप में उत्पाद का उपयोग करने वाले कोपायलट ग्राहकों का प्रतिशत 18.8% से घटकर 11.5% हो गया। ऐसा तब हुआ जब Google के जेमिनी को पहले विकल्प के रूप में चुनने वाले भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं की हिस्सेदारी 12.8% से बढ़कर 15.7% हो गई।

सर्वेक्षण में शामिल जिन लोगों ने कोपायलट से स्विच किया, उन्होंने कहा कि उन्हें कहीं और बेहतर गुणवत्ता मिली, कुछ ने खराब उपयोगकर्ता अनुभव और प्रतिबंधात्मक उपयोग सीमाओं का हवाला दिया। रिकॉन डेटा से पता चलता है कि जिन श्रमिकों के पास कोपायलट, चैटजीपीटी और जेमिनी की सदस्यता तक पहुंच है, वे कोपायलट की तुलना में अधिक दर पर चैटजीपीटी और जेमिनी चुनते हैं।

सिटी रिसर्च के विश्लेषकों के हालिया नोट के अनुसार, कुछ कंपनियां कोपायलट सदस्यता सीटों का केवल 10% ही उपयोग कर रही हैं, जिसके लिए वे भुगतान कर रही हैं। विश्लेषकों ने लिखा, “अव्यवस्थित डेटा साइलो” कोपायलट के लिए एक मुद्दा रहा है।

एक साक्षात्कार में, माइक्रोसॉफ्ट के एआई के मुख्य विपणन अधिकारी, जेरेड स्पैटारो ने कहा कि 365 कोपायलट का दैनिक सक्रिय उपयोग साल-दर-साल 10 गुना बढ़ गया है और अन्य 365 उद्यम पेशकशों की वृद्धि को पीछे छोड़ रहा है। स्पैटारो ने सिटी के निष्कर्षों को चुनौती देते हुए कहा, “विकास की जो गति हम देख रहे हैं वह पहले देखी गई किसी भी चीज़ से भिन्न है,” लेकिन उन्होंने विशिष्ट आंकड़े प्रदान करने से इनकार कर दिया।

मामले से परिचित लोगों ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के ग्राहक सर्वेक्षण से पता चला है कि उपयोगकर्ता कोपायलट के कई संस्करणों से भ्रमित हो गए हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने लंबे समय से कोपायलट के बारे में शिकायत की है उन पर दबाव डाला जा रहा हैदस्तावेज़ों से लेकर ब्राउज़र तक हर चीज़ पर पॉप अप हो रहा है।

वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों द्वारा उद्धृत एक मुद्दा विभिन्न सह-पायलटों में एक सामंजस्यपूर्ण अनुभव की कमी है, एक उपयोगकर्ता समस्या बिंदु जिसे नडेला ने अतीत में चिह्नित किया है। लगभग एक साल पहले, नडेला ने अनुभवों और उपकरणों के कार्यकारी उपाध्यक्ष, राजेश झा को एक निराश ईमेल भेजा था, जिसमें एक घटना का विवरण दिया गया था जिसमें नडेला ने एज ब्राउज़र पर कोपायलट के एंटरप्राइज़ संस्करण से उस सार्वजनिक वेबपेज में मदद करने के लिए कहा था, लेकिन ईमेल से परिचित लोगों के अनुसार, यह उनके संकेत को पूरा नहीं कर सका।

नडेला द्वारा उठाया गया मुद्दा हल हो गया था, लेकिन उपयोगकर्ताओं के लिए समान अंतरसंचालनीयता कठिनाइयाँ बनी हुई हैं।

हाल के सप्ताहों में, एंथ्रोपिक के एक नए एआई उत्पाद, जिसे क्लाउड कोवर्क कहा जाता है, ने 365 अनुप्रयोगों में काम करने की अपनी क्षमता के लिए प्रशंसा प्राप्त की है, जिस तरह से कोपायलट उपयोगकर्ताओं को मुश्किल लगता है। सॉफ्टवेयर शेयरों में मंगलवार की गिरावट के पीछे नए कोवर्क फीचर्स का जारी होना एक कारक था। मामले से परिचित एक व्यक्ति ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के उत्पाद नेताओं ने कोवर्क के बारे में चर्चा की है और कंपनी ने आंतरिक रूप से इसी तरह के उत्पाद पर काम किया है।

मुख्य विपणन अधिकारी स्पैटारो ने कहा कि 365 कोपायलट और उपभोक्ता संस्करण के बीच अलगाव डिज़ाइन द्वारा है ताकि उपयोगकर्ता अपने काम और व्यक्तिगत जानकारी को अलग रख सकें।

कुछ कर्मचारियों ने कहा कि सुलेमान की उपभोक्ता-केंद्रित टीम और एंटरप्राइज़ संस्करणों पर काम करने वाली टीमों के बीच एक संगठनात्मक साइलो ने एकीकृत दृष्टिकोण हासिल करना चुनौतीपूर्ण बना दिया है।

मालिकाना मॉडल को प्रशिक्षित करने का प्रयास भी कंप्यूटिंग क्षमता की कमी के कारण बाधित हुआ है, कंपनी ने ओपनएआई और अपनी एज़्योर क्लाउड सेवा के अन्य ग्राहकों के लिए उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए सर्वर समय को सीमित कर दिया है। कई बेंचमार्क परीक्षणों में, माइक्रोसॉफ्ट का प्रमुख स्वामित्व वाला एआई मॉडल प्रतिस्पर्धियों से काफी नीचे है।

एक साक्षात्कार में, माइक्रोसॉफ्ट के क्लाउड और एआई ग्रुप के कार्यकारी उपाध्यक्ष स्कॉट गुथरी ने कहा कि सुलेमान की टीम केवल 2024 में बनाई गई थी। उन्होंने कहा कि क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के निर्माण में शामिल लंबी समयसीमा ने हाल तक टीम की कंप्यूटिंग क्षमता की कमी को समझाया।

अपनी हालिया आय रिपोर्ट में, माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि वह अपने कोपायलट उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए अधिक कंप्यूटिंग शक्ति आवंटित कर रहा है क्योंकि उसे उनसे मुद्रीकरण करने की अपनी क्षमता पर विश्वास हो गया है, लेकिन निवेश फर्म यूबीएस के एक नोट के अनुसार, शेयरधारक अभी तक यह नहीं दिखा रहे हैं कि वे उस ट्रेड-ऑफ को खरीदते हैं।

एक जगह जहां माइक्रोसॉफ्ट को कोपायलट का उपयोग करने के लिए अधिक लोगों को आकर्षित करने में सफलता मिल रही है, वह है अपने स्वयं के कार्यबल के भीतर। नडेला ने कंपनी के नेताओं और कर्मचारियों से एआई टूल्स की ओर झुकाव करने का आग्रह किया है, जिसे कंपनी “फ्रंटियर फर्म” बनने के लिए प्रेरित करती है। मामले से परिचित लोगों के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट ने प्रबंधकों को प्रदर्शन चर्चाओं में एआई के उपयोग के बारे में प्रश्नों को शामिल करने का निर्देश दिया है, और कर्मचारियों को यह निर्धारित करने के लिए कहा गया है कि वे अपने वर्कफ़्लो में कोपायलट जैसे एआई टूल का उपयोग कैसे कर रहे हैं।

माइक्रोसॉफ्ट के ग्राहक और भागीदार समाधान संगठन के मुख्य एआई परिवर्तन अधिकारी, पाम मेनार्ड ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के बिक्री संगठन के भीतर गोद लेने की दर पिछले वर्ष में लगभग 20% से 70% से अधिक हो गई है क्योंकि अधिक कर्मचारी एआई का उपयोग करने में सहज हो गए हैं।

कंपनी, जिसने पिछले साल 15,000 से अधिक कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया था, ने सॉफ्टवेयर इंजीनियरों, डिजाइनरों और उत्पाद प्रबंधकों के लिए नवीनतम एआई टूल में खुद को डुबोने के लिए एक बूट कैंप बनाया, जिसका लक्ष्य एक साथ अधिक कुशलता से काम करने के लिए एआई का उपयोग करना था।

कार्यबल परिवर्तन के कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष कैटी जॉर्ज ने एक साक्षात्कार में कहा, यह शिविर “लोगों को अपनी मानसिकता बदलने में वास्तव में सहजता प्रदान करने के बारे में है ‘मैं खुद को एक महान कोडर के रूप में सोचता था, अब मैं एक उत्पाद निर्माता हूं।”

जॉर्ज, जिनकी टीम पिछले साल बनाई गई थी, ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट ने पाया है कि लगातार एआई का उपयोग बिक्री जैसे क्षेत्रों में सफलता से संबंधित है.

हालांकि कर्मचारी उपयोग से अधिक एआई-साक्षर कार्यबल हो सकता है और उत्पाद को परिष्कृत करने में मदद मिल सकती है, माइक्रोसॉफ्ट को अभी भी कोपायलट चुनने के लिए अधिक उपभोक्ता और व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता है।

इस उद्देश्य से, Microsoft ब्रांड की दृश्यता बढ़ाने के लिए भारी खर्च कर रहा है। विज्ञापन ट्रैकर iSpot के अनुसार, 2025 में, इसने कोपायलट के लिए टेलीविज़न विज्ञापनों पर लगभग 60 मिलियन डॉलर खर्च किए। इसकी तुलना में, इसने टीवी पर अपने अगले सबसे अधिक विज्ञापित ब्रांड लिंक्डइन के विज्ञापनों पर $1 मिलियन से भी कम खर्च किया।

रविवार को, कंपनी सुपर बाउल के दौरान कोपायलट के लिए एक विज्ञापन चलाने की योजना बना रही है, जो 2024 के बाद दूसरा विज्ञापन है। गेम के दौरान 30 सेकंड के स्पॉट की कीमत 8 मिलियन डॉलर से अधिक हो सकती है।

सेबेस्टियन हेरेरा को लिखें sebastian.herrera@wsj.com