जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मोहाली ने चरण 3बी2 में बर्गर किंग आउटलेट को भुगतान करने का निर्देश दिया है ₹अघोषित रेस्तरां प्रबंधन शुल्क वसूलने के लिए एक उपभोक्ता को 30,000 रुपये का मुआवजा दिया गया ₹ऑनलाइन फूड ऑर्डर पर 33 रु.
अदालत का निर्देश मोहाली के फेज 6 निवासी सरबजीत कौर द्वारा दायर एक शिकायत पर आधारित है। अपनी शिकायत में सरबजीत ने कहा कि उन्होंने 6 फरवरी, 2022 को बर्गर किंग के फेज़ 3बी2 आउटलेट से ऑनलाइन खाने का ऑर्डर दिया था। ₹ऑर्डर के लिए 479.88। भोजन प्राप्त करने के बाद, उसने उसे पाया ₹33 रेस्तरां या हैंडलिंग शुल्क के रूप में वसूला गया था, जिसका उन्होंने कहा, ऑर्डर देने के समय खुलासा नहीं किया गया था।
सरबजीत ने कहा कि उन्होंने अतिरिक्त शुल्क के संबंध में स्पष्टीकरण मांगने के लिए आउटलेट से संपर्क किया लेकिन उन्हें कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। इसके बाद उन्होंने सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए आयोग से संपर्क किया। स्विगी-एक ऑनलाइन फूड ऑर्डरिंग और डिलीवरी प्लेटफॉर्म-को एक प्रो फॉर्मा पार्टी के रूप में शामिल किया गया था, और इसके खिलाफ कोई दावा नहीं किया गया था।
बर्गर किंग ने शिकायत का विरोध करते हुए कहा कि ग्राहकों को ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑर्डर करते समय भुगतान से पहले शुल्क का पूरा विवरण दिखाया जाता है। हालाँकि, कार्यवाही के दौरान, आउटलेट यह स्थापित करने के लिए कोई भी दस्तावेज़ रिकॉर्ड में रखने में विफल रहा कि आदेश की पुष्टि होने से पहले शिकायतकर्ता को हैंडलिंग शुल्क का खुलासा किया गया था।
बिल और रिकॉर्ड पर मौजूद सबूतों की जांच करने के बाद, आयोग ने पाया कि आउटलेट ने आरोप लगाया था ₹33 पूर्व प्रकटीकरण प्रदान किए बिना रेस्तरां या हैंडलिंग शुल्क के रूप में। आयोग ने माना कि ऑर्डर देते समय उपभोक्ता को ऐसे शुल्कों के बारे में सूचित करना आउटलेट का दायित्व है।
यह आदेश आयोग के अध्यक्ष एसके अग्रवाल और सदस्यों परमजीत कौर और लेफ्टिनेंट कर्नल जेएस बाथ (सेवानिवृत्त) की पीठ ने पारित किया। 21 जनवरी, 2026 के अपने निर्णय में, आयोग ने शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार कर लिया और बर्गर किंग को भुगतान करने का निर्देश दिया ₹शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और सेवा में कमी के लिए 30 दिनों के भीतर 30,000 रुपये का मुआवजा देना होगा, ऐसा न करने पर राशि पर 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज लगेगा।
आयोग ने आउटलेट को जमा करने का भी निर्देश दिया ₹ट्राइसिटी कंज्यूमर कोर्ट्स वेलफेयर एसोसिएशन और अन्य के साथ 10,000 ₹पीजीआई गरीब रोगी राहत कोष के साथ 10,000 रुपये और निर्धारित अवधि के भीतर अनुपालन का प्रमाण जमा करें।
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