वर्षों के साक्ष्य बिग टेक की लत को ठीक से रेखांकित करते हैं| प्रौद्योगिकी समाचार

नई दिल्ली : लॉस एंजिल्स की एक जूरी ने बुधवार को मेटा और यूट्यूब को अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के डिजाइन में लापरवाही बरतने वाला पाया और उन्हें 6 मिलियन डॉलर का हर्जाना देने का आदेश दिया।

अपने फैसले तक पहुँचने में – अपनी तरह का पहला – जूरी ने कंपनी के आंतरिक दस्तावेज़ों, शोध अध्ययनों और कर्मचारी संचार के एक समूह पर बहुत अधिक भरोसा किया, जो व्हिसलब्लोअर खुलासे और मुकदमेबाजी की खोज के वर्षों में जमा हुए थे।

Google के स्वामित्व वाले YouTube को शेष 30% सौंपा गया था। मेटा से संबंधित परीक्षण में प्रस्तुत अधिकांश आंतरिक दस्तावेजी साक्ष्य, कंपनी को 70% दायित्व सौंपने के जूरी के फैसले में परिलक्षित एक तथ्य है। कुल मिलाकर, दस्तावेज़ एक विस्तृत रिकॉर्ड बनाते हैं कि कंपनियों को युवा उपयोगकर्ताओं पर अपने उत्पादों के प्रभावों के बारे में क्या और कब पता था।

नुकसान अनुसंधान

सबसे पहला और सबसे व्यापक साक्ष्य सितंबर 2021 में सामने आया, जब फेसबुक के पूर्व कर्मचारी फ्रांसिस हौगेन ने वॉल स्ट्रीट जर्नल को आंतरिक दस्तावेज़ उपलब्ध कराए। जर्नल की “फेसबुक फाइल्स” श्रृंखला से पता चला कि मेटा ने युवा उपयोगकर्ताओं पर इंस्टाग्राम के प्रभावों पर कम से कम तीन वर्षों तक शोध किया था और बार-बार इस प्लेटफॉर्म को विशेष रूप से किशोर लड़कियों के लिए हानिकारक पाया था।

इनमें से एक 2019 की आंतरिक प्रस्तुति थी, जिसे फेसबुक के आंतरिक संदेश बोर्ड पर पोस्ट किया गया था, जिसमें कहा गया था: “हम तीन किशोर लड़कियों में से एक के लिए शारीरिक छवि के मुद्दों को बदतर बनाते हैं।”

जर्नल की रिपोर्ट के अनुसार, मार्च 2020 की स्लाइड प्रेजेंटेशन में पाया गया कि 32% किशोर लड़कियों ने कहा कि जब उन्हें अपने शरीर के बारे में बुरा महसूस होता है, तो इंस्टाग्राम ने उन्हें और भी बुरा महसूस कराया।

जर्नल द्वारा समीक्षा की गई एक अन्य आंतरिक प्रस्तुति के अनुसार, जिन किशोरों ने आत्मघाती विचारों की सूचना दी, उनमें से 13% ब्रिटिश उपयोगकर्ताओं और 6% अमेरिकी उपयोगकर्ताओं ने इंस्टाग्राम पर इस भावना का पता लगाया।

एक अलग खोज से पता चला कि 17% किशोर लड़कियों ने कहा कि मंच ने उनके खाने के विकारों को खराब कर दिया है।

जर्नल के अनुसार, अनुसंधान कई प्रारूपों में फैला हुआ है – फोकस समूह, डायरी अध्ययन, ऑनलाइन सर्वेक्षण और हजारों उपयोगकर्ताओं से जुड़े बड़े पैमाने पर प्रश्नावली।

एक अध्ययन में भारत सहित 10 देशों में 50,000 से अधिक लोगों का सर्वेक्षण किया गया और पाया गया कि 48% किशोर लड़कियों ने कहा कि वे हमेशा या अक्सर इंस्टाग्राम पर दूसरों के साथ अपनी उपस्थिति की तुलना करती हैं, जैसा कि बाद में यूनाइटेड स्टेट्स कांग्रेस को जारी किए गए दस्तावेजों के अनुसार।

फेसबुक के शोधकर्ताओं ने प्लेटफ़ॉर्म के एक्सप्लोर पेज को भी चिह्नित किया – जो एल्गोरिदमिक रूप से क्यूरेटेड सामग्री परोसता है – विशेष रूप से युवा उपयोगकर्ताओं के लिए हानिकारक।

जर्नल के अनुसार, शोध में कहा गया है, “इंस्टाग्राम के पहलू एक दूसरे को उत्तेजित करके एक आदर्श तूफान पैदा करते हैं।” शोधकर्ताओं ने पाया कि किशोरों ने अपने स्वयं के उपयोग का वर्णन किया है, जिसे दस्तावेज़ों में “एक व्यसनी की कहानी” कहा गया है – वे चाहते थे कि वे इस पर कम समय बिता सकें, लेकिन रुक नहीं सके।

जर्नल की रिपोर्ट के अनुसार, जब मार्च 2021 में अमेरिकी कांग्रेस की सुनवाई में मेटा के मुख्य कार्यकारी मार्क जुकरबर्ग से पूछा गया कि क्या कंपनी ने बच्चों पर इंस्टाग्राम के प्रभावों का अध्ययन किया है, तो उन्होंने कहा कि उन्हें विश्वास है कि ऐसा किया गया है। उस वर्ष मई में, इंस्टाग्राम प्रमुख एडम मोसेरी ने कहा कि शोध से पता चलता है कि किशोरों के मानसिक स्वास्थ्य पर ऐप का प्रभाव “काफी छोटा” था।

युवा उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करना

केजीएम परीक्षण में मुकदमेबाजी की खोज के माध्यम से सामने आए आंतरिक दस्तावेजों की एक अलग श्रेणी में युवा उपयोगकर्ताओं के संबंध में मेटा की रणनीति का विवरण दिया गया है। एनपीआर की रिपोर्ट के अनुसार, वादी के वकीलों ने जूरी को आंतरिक संचार प्रस्तुत किया, जिसमें मेटा अधिकारियों ने बच्चों और किशोरों को मंच पर आकर्षित करने और बनाए रखने के प्रयासों पर चर्चा की।

एनपीआर और एसोसिएटेड प्रेस के अनुसार, एक दस्तावेज़ में कहा गया है: “अगर हम किशोरों के साथ बड़ी जीत हासिल करना चाहते हैं, तो हमें उन्हें ट्वीन्स के रूप में लाना होगा।”

एक अन्य आंतरिक ज्ञापन से पता चला कि 11 साल के बच्चों के इंस्टाग्राम पर लौटने की संभावना प्रतिस्पर्धी ऐप्स के उपयोगकर्ताओं की तुलना में चार गुना अधिक थी, इसके बावजूद कि प्लेटफ़ॉर्म पर खाता बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं की आयु कम से कम 13 होनी चाहिए।

ट्रायल रिपोर्टिंग में उद्धृत अदालती दस्तावेजों के अनुसार, 2015 की आंतरिक समीक्षा में इंस्टाग्राम पर 13 साल से कम उम्र के चार मिलियन बच्चे पाए गए, और 2017 के आंतरिक संचार में कहा गया कि कर्मचारी “13 साल से कम उम्र के बच्चों के पीछे जा रहे थे”।

2019 के अंत तक इंस्टाग्राम को साइन-अप के समय जन्मतिथि की आवश्यकता नहीं थी।

आंतरिक दस्तावेज़ों से यह भी पता चलता है कि इंस्टाग्राम ने 2023 में प्रति उपयोगकर्ता 40 मिनट का दैनिक जुड़ाव लक्ष्य निर्धारित किया है, जिसे 2026 तक 46 मिनट तक बढ़ाने की योजना है, आईबीटाइम्स ने अदालती दाखिलों का हवाला देते हुए बताया।

माता-पिता का नियंत्रण: कंपनी के अपने निष्कर्ष

परीक्षण के दौरान उभरने वाले सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेजों में शिकागो विश्वविद्यालय के साथ साझेदारी में आयोजित “प्रोजेक्ट MYST” नामक एक अप्रकाशित मेटा अनुसंधान परियोजना थी।

अध्ययन में 1,000 किशोरों और उनके माता-पिता का सर्वेक्षण किया गया और पाया गया कि सामान्य माता-पिता के नियंत्रण – समय सीमा, पर्यवेक्षण, प्रतिबंधित पहुंच – का किशोरों के बाध्यकारी सोशल मीडिया उपयोग पर बहुत कम औसत दर्जे का प्रभाव पड़ा।

अध्ययन में यह भी पाया गया कि जिन बच्चों ने पारिवारिक अस्थिरता या बदमाशी जैसी प्रतिकूल जीवन घटनाओं का अनुभव किया है, वे विशेष रूप से बाध्यकारी उपयोग के प्रति संवेदनशील थे।

मोसेरी ने मुकदमे में गवाही देते हुए कहा कि उन्हें प्रोजेक्ट MYST के नाम से परे विवरण याद नहीं है, हालांकि अदालत के दस्तावेजों से पता चलता है कि उन्होंने शोध को मंजूरी दे दी है।

निष्कर्ष कभी प्रकाशित नहीं किए गए, और शोध के परिणामों के आधार पर माता-पिता या किशोरों को कोई चेतावनी जारी नहीं की गई।

चेतावनियाँ जो अनसुनी कर दी गईं

नवंबर 2023 में, एक दूसरे मेटा व्हिसलब्लोअर, आर्टुरो बेज़ार ने अमेरिकी सीनेट न्यायपालिका उपसमिति के समक्ष गवाही दी।

फेसबुक के पूर्व इंजीनियरिंग निदेशक बेजर, जिन्होंने बाद में इंस्टाग्राम के लिए परामर्श दिया, ने सीनेटरों को बताया कि उन्होंने मेटा के सबसे वरिष्ठ अधिकारियों को चेतावनी दी थी – जिसमें जुकरबर्ग, तत्कालीन मुख्य परिचालन अधिकारी शेरिल सैंडबर्ग, मोसेरी और मुख्य उत्पाद अधिकारी क्रिस कॉक्स शामिल थे – प्लेटफार्मों पर हानिकारक अनुभवों की व्यापकता के बारे में, सीएनबीसी और एनपीआर ने बताया।

बेजर ने आंतरिक सर्वेक्षण डेटा का हवाला देते हुए दिखाया कि 51% इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं ने पिछले सप्ताह के भीतर खराब या हानिकारक अनुभव की सूचना दी थी। उन्होंने गवाही दी कि 13 से 15 वर्ष की आयु के उपयोगकर्ताओं में, आठ में से एक ने पिछले सात दिनों के भीतर इंस्टाग्राम पर अवांछित यौन प्रगति प्राप्त करने की सूचना दी।

रिपोर्ट की गई हानिकारक पोस्टों में से केवल 2% को हटाया गया।

5 अक्टूबर, 2021 को – उसी दिन जब हाउगेन ने सीनेट के सामने गवाही दी – बेजर ने सीधे जुकरबर्ग को डेटा के साथ ईमेल किया, जिसमें उन्होंने कहा कि उनकी गवाही को मान्य किया गया है। उन्होंने सीनेटरों से कहा, उन्हें कभी कोई जवाब नहीं मिला। एनपीआर की रिपोर्ट के अनुसार, उन्होंने बाद में मेटा द्वारा पेश की गई सुरक्षा सुविधाओं को “एक प्लेसबो – केवल प्रेस और नियामकों को खुश करने के लिए नाम में एक सुरक्षा सुविधा” के रूप में वर्णित किया।

परीक्षण में प्रस्तुत आंतरिक कर्मचारी संचार ने एक समानांतर तस्वीर पेश की। सीबीएस न्यूज़ के अनुसार, एक मेटा कर्मचारी ने इंस्टाग्राम को “एक दवा की तरह” बताया और कहा कि कर्मचारी “मूल रूप से धक्का देने वाले” थे।

एक अन्य संचार में कहा गया है: “हम इनाम की कमी का विकार पैदा कर रहे हैं, क्योंकि लोग इंस्टाग्राम पर इतना अधिक हैं कि वे इनाम को महसूस नहीं कर सकते हैं,” ट्रायल रिपोर्टिंग में उद्धृत अदालती दस्तावेजों के अनुसार।

दोनों कंपनियों ने तब से युवा उपयोगकर्ताओं के लिए सुरक्षा पेश की है। सितंबर 2024 में, मेटा ने इंस्टाग्राम पर “टीन अकाउंट्स” लॉन्च किया, जो स्वचालित रूप से 18 वर्ष से कम उम्र के उपयोगकर्ताओं को प्रतिबंधित मैसेजिंग, सामग्री फ़िल्टर और अधिसूचना सीमाओं के साथ निजी खातों में रखता है; 16 वर्ष से कम आयु के उपयोगकर्ताओं को इन सेटिंग्स को बदलने के लिए माता-पिता की अनुमति की आवश्यकता होती है। अक्टूबर 2025 में, मेटा ने पीजी-13 मूवी रेटिंग पर आधारित सामग्री दिशानिर्देशों के साथ कार्यक्रम को अपडेट किया।

YouTube ने जुलाई 2025 में 18 वर्ष से कम उम्र के उपयोगकर्ताओं का पता लगाने और आयु-आधारित सामग्री और वैयक्तिकृत विज्ञापन को स्वचालित रूप से प्रतिबंधित करने के लिए AI-संचालित आयु अनुमान का उपयोग करना शुरू किया।

वे कितने प्रभावी हैं इसका प्रमाण अभी तक सामने नहीं आया है।

मेटा और गूगल दोनों ने कहा है कि वे फैसले से असहमत हैं और अपील करने की योजना बना रहे हैं।