लाखों अमेरिकी जो सामाजिक सुरक्षा लाभों पर भरोसा करते हैं, उन्हें सामाजिक सुरक्षा प्रशासन (एसएसए) द्वारा एक राष्ट्रव्यापी बदलाव शुरू करने के बाद एक बड़े बदलाव का सामना करना पड़ रहा है, जो दावों और नियुक्तियों को संभालने के तरीके को बदल देता है, लंबे समय से चली आ रही स्थानीय-कार्यालय प्रणाली को एक केंद्रीकृत राष्ट्रीय मॉडल के साथ बदल देता है।
एसएसए ने इस साल की शुरुआत में कहा था कि 7 मार्च से शुरू होने वाली नियुक्तियों की व्यवस्था करते समय सामाजिक सुरक्षा लाभार्थियों को अब स्थानीय क्षेत्रीय कार्यालयों के कर्मियों द्वारा सहायता नहीं दी जाएगी।
इसके बजाय, नियुक्तियों और दावों को एक राष्ट्रीय कार्यभार प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से भेजा जाएगा, जिसका अर्थ है कि मामलों को देश में कहीं भी कर्मचारियों द्वारा संसाधित किया जा सकता है।
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राष्ट्रीय नियुक्ति शेड्यूलिंग कैलेंडर (NASC) और राष्ट्रीय कार्यभार प्रबंधन (NWLM)
एसएसए ने देश भर में दो नए प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म शुरू किए हैं: राष्ट्रीय नियुक्ति शेड्यूलिंग कैलेंडर (एनएएससी) और राष्ट्रीय कार्यभार प्रबंधन (एनडब्ल्यूएलएम) प्रणाली।
NASC प्रणाली उपयोगकर्ताओं को अपनी स्वयं की नियुक्तियाँ बुक करने की अनुमति देती है। लाभार्थी अब केवल अपने स्थानीय कार्यालय पर निर्भर रहने के बजाय, नई एनएएससी प्रणाली के माध्यम से अपनी सामाजिक सुरक्षा नियुक्तियों की योजना बना सकते हैं।
पहले, सामाजिक सुरक्षा मामलों को आम तौर पर लाभार्थी के स्थानीय क्षेत्रीय कार्यालय में कर्मचारियों द्वारा प्रबंधित किया जाता था, जहां नियुक्तियां निर्धारित की जाती थीं और दावों को स्थानीय स्तर पर संसाधित किया जाता था। नई प्रणाली के तहत, अनुरोधों को राष्ट्रीय स्तर पर भेजा जाएगा और प्रासंगिक विशेषज्ञता वाले किसी भी उपलब्ध स्टाफ सदस्य को सौंपा जाएगा।
दावे दायर करने के बाद, एक दूसरी प्रणाली उनका प्रबंधन करेगी। एक बार सामाजिक सुरक्षा दावा प्राप्त हो जाने पर, राष्ट्रीय कार्यभार प्रबंधन (एनडब्ल्यूएलएम) प्रणाली कार्यभार संभालती है और निर्धारित करती है कि कौन सा कर्मचारी मामले को संभालेगा।
अधिकारियों का कहना है कि यह बदलाव देरी को कम करने और कुछ क्षेत्रों में जमा हुए बैकलॉग को दूर करने के लिए किया गया है। एजेंसी का मानना है कि एक राष्ट्रीय प्रणाली पूरे देश में काम को समान रूप से वितरित करके मामलों को तेजी से संभालने की अनुमति देगी।
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एसएसए द्वारा दो प्रणालियाँ क्यों शुरू की गईं?
सुधार ऐसे समय में भी आया है जब कर्मचारी दबाव में हैं। एसएसए ने हाल के वर्षों में जनशक्ति की हानि का अनुभव किया है, हजारों कर्मचारियों ने एजेंसी छोड़ दी है, जिससे व्यक्तिगत क्षेत्रीय कार्यालयों के लिए कार्यभार का प्रबंधन करना मुश्किल हो गया है।
एसएसए पहले ही हजारों नौकरियां खत्म कर चुका है। द सन के अनुसार, एजेंसी ने पहले 7,000 नौकरियों या सभी कर्मचारियों में से लगभग 12% की कटौती की थी, ज्यादातर स्वैच्छिक प्रोत्साहन के माध्यम से।
एसएसए के प्रवक्ता ने नेक्सस्टार को बताया, “हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अपने कर्मचारियों को अमेरिकी लोगों को बेहतर सेवा देने के लिए आवश्यक उपकरण देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं।”
उन्होंने आगे लाभार्थियों को बेहतर सेवा के बारे में बात की और कहा, “इस आंतरिक-सामना वाली तकनीक का कार्यान्वयन इस वर्ष क्रमिक आधार पर होगा। ग्राहकों को विस्तारित नियुक्ति उपलब्धता के अलावा कोई बदलाव नज़र नहीं आएगा।”
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