नई दिल्ली: रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने बुधवार को लोकसभा को बताया कि 2025 में पेंट्री कार स्टाफ द्वारा यात्रियों पर हमले की तीन घटनाएं सामने आईं।
मंत्री ने रेलवे कर्मचारी विक्रेताओं द्वारा भोजन और अन्य सेवाओं के लिए ओवरचार्जिंग को चिह्नित करने के बाद यात्रियों की शारीरिक हमले और धमकी की शिकायतों के संबंध में भाजपा सांसद राजीव प्रताप रूडी के सवालों के लिखित जवाब में यह बात कही।
वैष्णव ने कहा कि ‘रेलमदद’ भारतीय रेलवे का शिकायत निवारण तंत्र है जो यात्रियों को शिकायत, सहायता और पूछताछ के लिए एक एकीकृत मंच प्रदान करता है।
“रेलमदद में, यात्री हेल्पलाइन नंबर-139, रेलमदद वेब, ऐप और एसएमएस जैसे कई चैनलों के माध्यम से समस्या का समाधान पा सकते हैं।
मंत्री ने कहा, “रेलमदद यात्रियों को उनकी शिकायतों के समाधान पर फीडबैक साझा करने की भी अनुमति देता है।”
वैष्णव ने सदन को बताया कि ट्रेनों में भोजन और अन्य खानपान सेवाओं की अधिक कीमत वसूलने से संबंधित शिकायतें रेलमदद के माध्यम से प्राप्त होती हैं। हालाँकि, भोजन और अन्य सेवाओं के लिए अधिक कीमत वसूलने की शिकायत के बाद रेलवे कर्मचारी विक्रेताओं द्वारा यात्रियों के साथ मारपीट या धमकी दिए जाने के बारे में कोई अलग डेटा एप्लिकेशन में नहीं रखा गया है।
मंत्री ने कहा, 2025 में पेंट्री कार स्टाफ द्वारा रेल यात्रियों पर हमले की तीन घटनाएं सामने आईं और संबंधित सरकारी रेलवे पुलिस द्वारा कानूनी कार्रवाई की गई।
“भारतीय रेलवे अपनी ट्रेनों में सालाना लगभग 58 करोड़ भोजन परोसता है, जिसमें औसतन केवल 0.0008 प्रतिशत शिकायतें होती हैं, जिसमें ओवरचार्जिंग से संबंधित शिकायतें शामिल हैं। इन शिकायतों की जांच के बाद जुर्माना लगाया जा रहा है। ₹पिछले तीन वर्षों में 2.6 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया गया है,” वैष्णव ने कहा।
ट्रेनों में ओवरचार्जिंग को रोकने के लिए उठाए गए विभिन्न उपायों पर प्रकाश डालते हुए, मंत्री ने कहा कि यात्रियों को दरों के बारे में जागरूक करने के लिए मेनू और कीमतों के लिंक के साथ एसएमएस भेजे जाते हैं। अन्य उपायों के अलावा बिलिंग और कैशलेस भुगतान के लिए प्वाइंट ऑफ सेल (पीओएस) मशीनें भी लगाई गई हैं।
(टैग्सटूट्रांसलेट)रेलवे मंत्री(टी)यात्रियों की शिकायतें(टी)भोजन के लिए अधिक शुल्क लेना(टी)रेलमदद शिकायत निवारण(टी)पेंट्री कार स्टाफ से मारपीट(टी)अश्विनी वैष्णव
