ई-कॉमर्स शॉपिंग एल्गोरिदम को हर दिन लाखों लेनदेन को त्रुटिहीन तरीके से संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हालाँकि, एक हालिया वायरल सोशल मीडिया पोस्ट में इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि जब मानव खरीदारी रणनीतियाँ सबसे मनोरंजक तरीके से स्वचालित गोदाम प्रणालियों से टकराती हैं तो क्या होता है।
एक लिंक्डइन उपयोगकर्ता चेतन वशिष्ठ ने ऑनलाइन घंटी खरीदने का प्रयास करते समय अपना हालिया अनुभव साझा किया। आइटम की कीमत 898 रुपये थी, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म एक विशेष प्रमोशनल ऑफर चला रहा था, जिसमें न्यूनतम मूल्य 899 रुपये तक पहुंचने वाले ऑर्डर पर 100 रुपये कैशबैक इनाम का वादा किया गया था।
केवल एक रुपये से लक्ष्य से चूक जाने पर, श्री वशिष्ठ ने अंतर को पाटने के लिए सबसे सस्ते संभावित फिलर आइटम की तलाश करने का फैसला किया। उन्होंने सफलतापूर्वक अपने डिजिटल कार्ट में पांच रुपये की पर्क चॉकलेट ढूंढी और जोड़ ली, जिससे उनकी कुल राशि प्रचार सीमा से आगे बढ़ गई।
शुरुआत में रणनीति त्रुटिहीन लग रही थी, लेकिन ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स की स्वचालित प्रकृति ने लेनदेन को तुरंत त्रुटियों की कॉमेडी में बदल दिया। ऑर्डर की पुष्टि होने के कुछ ही समय बाद, गोदाम में अचानक अनुपलब्धता के कारण प्लेटफ़ॉर्म ने प्राथमिक आइटम रद्द कर दिया।
पूरे लेन-देन को रोकने के बजाय, सिस्टम ने ऑर्डर के शेष सक्रिय भाग को संसाधित किया।
दस मिनट बाद, दो डिलीवरी एजेंट मोटरसाइकिल पर उसके दरवाजे पर पहुंचे, जो उन्हें सौंपे गए कार्य से बहुत खुश थे। श्री वशिष्ठ ने देखा कि जब वे युवक उनके पास आये तो वे खूब मुस्कुरा रहे थे। उन्होंने कबूल किया कि वे उस व्यक्ति से मिलने के लिए पूरे रास्ते गाड़ी चलाकर आए थे, जिसने ऑनलाइन पांच रुपये की चॉकलेट का ऑर्डर दिया था।
ग्राहक ने स्थिति को हंसी-मजाक में लिया, यहां तक कि डिलीवरी एजेंटों से कहा कि अगर उन्होंने पहले बुलाया होता तो वे खुद चॉकलेट खा सकते थे।
इस असामान्य घटना पर सोशल मीडिया पर हंसी और जीवंत चर्चा छिड़ गई, कई उपयोगकर्ताओं ने इसी तरह के अनुभव साझा किए। एक टिप्पणीकार ने किराना डिलीवरी ऐप से जुड़ी लगभग समान स्थिति को याद किया, जहां उनका मुख्य मिठाई ऑर्डर रद्द कर दिया गया था और उनके पास केवल कुछ नींबू बचे थे जिन्हें मुफ्त डिलीवरी के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए जोड़ा गया था।
एक अन्य उपयोगकर्ता ने बताया कि कई शॉपिंग ऐप्स अनुपलब्ध वस्तुओं को संभालने के लिए विकल्प प्रदान करते हैं, जैसे कि पूरा ऑर्डर रद्द करना, प्रतिस्थापन प्रदान करना, या शेष उत्पादों को वितरित करना।
इस बीच, एक जिज्ञासु टिप्पणीकार ने चेतन से पूछा कि क्या उन्हें कम से कम वादा किया गया 100 रुपये का कैशबैक मिला है। चेतन ने जवाब दिया कि वह शायद नहीं, यह समझाते हुए कि रिफंड संसाधित होने के बाद कैशबैक को समायोजित किया जाएगा।
