अपने नागरिकों के साथ सीधा जुड़ाव बढ़ाने की कर्नाटक सरकार की रणनीति के हिस्से के रूप में, कर्नाटक के मुख्यमंत्री ने एक नया प्रजा सेवा विभाग लॉन्च किया है जो कांग्रेस सरकार के शासन एजेंडे का एक महत्वपूर्ण घटक बनेगा।
यह कदम सरकार की सेवा वितरण पर जोर देने और यह सुनिश्चित करने की इच्छा का जवाब है कि उसके नागरिकों की शिकायतों का उचित संस्थान के माध्यम से समय पर निवारण हो।
श्री शिवकुमार ने कहा, “हम प्रजा सेवा विभाग नामक एक नया विभाग बना रहे हैं जो सभी सार्वजनिक शिकायतों को देखेगा।” उन्होंने यह स्पष्ट किया कि वह प्रशासन और नागरिकों के बीच संबंधों को मजबूत करना चाहते हैं।
नया विभाग नागरिक सुविधाओं, कल्याणकारी योजनाओं, राजस्व संबंधी चिंताओं और विभिन्न सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित मुद्दों से निपटने के लिए राज्य के केंद्रीय शिकायत निवारण निकाय के रूप में स्थापित किया जाएगा। इसकी अध्यक्षता एक विशेष मंत्री द्वारा की जाएगी, जिसे वरिष्ठ नौकरशाहों का समर्थन प्राप्त होगा और जिला मंत्री नियमित रूप से नागरिकों और निर्वाचित प्रतिनिधियों के साथ समीक्षा बैठकें करेंगे।
यह पहल श्री शिवकुमार के लोगों के अनुकूल शासन के दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति के साथ-साथ कांग्रेस सरकार को सामान पहुंचाने के लिए प्रतिबद्ध प्रशासन के रूप में चित्रित करने का एक प्रयास है।
राजनीतिक विश्लेषकों का मानना है कि यह जवाबदेही को संस्थागत बनाने और एक ऐसी प्रक्रिया बनाने का कदम है जहां नागरिक अपनी चिंता के मुद्दों पर समय-सीमा के भीतर सरकार से कार्रवाई की उम्मीद कर सकते हैं।
कर्नाटक के नागरिक पेंशन, सड़क निर्माण और मरम्मत, बिजली कनेक्शन, भूमि रिकॉर्ड में सुधार और अन्य सार्वजनिक सेवाओं जैसी समस्याओं के निवारण के लिए कई वर्षों से समस्याओं का सामना कर रहे हैं। हालाँकि कुछ शिकायत निवारण मंच मौजूद हैं, लेकिन अपर्याप्त अनुवर्ती कार्रवाई और जवाबदेही की कमी के कारण इन प्लेटफार्मों के माध्यम से की गई शिकायतों को अक्सर आलोचना का सामना करना पड़ता है।
प्रजा सेवा विभाग बेहतर निगरानी के माध्यम से इस समस्या का समाधान करने का प्रयास करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि कोई भी मुद्दा तब तक अनसुलझा न रहे जब तक कि इसका समाधान न हो जाए। सरकारी अधिकारियों ने बताया कि शिकायतों की प्रगति को ट्रैक करने और उनके समाधान में शामिल विभागों के प्रदर्शन की निगरानी के लिए प्रौद्योगिकी-सक्षम डैशबोर्ड का उपयोग किया जाएगा।
यह एक ऐसा प्रयास है जो कर्नाटक की मौजूदा एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली पर आधारित है लेकिन इसे और अधिक प्रशासनिक और राजनीतिक शक्ति प्रदान करता है।
शिकायत निवारण को केंद्र में रखकर, सरकार को नागरिकों का विश्वास हासिल करने और बेहतर सार्वजनिक सेवा वितरण के माध्यम से अपनी सार्वजनिक छवि में सुधार करने की उम्मीद है।
आने वाली राजनीतिक घटनाओं के मद्देनजर यह कांग्रेस सरकार की समग्र शासन रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सरकार बेहतर सेवा वितरण और नागरिक आउटरीच के माध्यम से नागरिकों के साथ अपना जुड़ाव बनाने का प्रयास कर रही है।
सरकारी अधिकारियों ने बताया कि विभाग नियमित रूप से नागरिकों से फीडबैक इकट्ठा करेगा और प्रणालीगत मुद्दों को इंगित करने और समाधान खोजने के लिए शिकायत समाधान पैटर्न की निगरानी करेगा।
इसका उद्देश्य एक ऐसा तंत्र स्थापित करना है जो वर्तमान प्रशासन से परे जीवित रहेगा और भविष्य में सार्वजनिक सेवा वितरण में सुधार करने में मदद करेगा।
प्रजा सेवा विभाग की शुरुआत के साथ, शिवकुमार सरकार ने अपने नागरिकों और दुनिया को एक राजनीतिक संकेत भेजने का प्रयास किया है – शासन, जवाबदेही और नागरिक जुड़ाव प्रशासन के लिए केंद्रीय बने रहेंगे। नए विभाग के कामकाज पर जल्द ही दिशानिर्देश जारी किए जाएंगे।
