लुधियाना: अनुबंध कर्मचारियों की हड़ताल के कारण पीएसपीसीएल को 32,000 से अधिक शिकायतों से जूझना पड़ा

आउटसोर्स पंजाब स्टेट पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (पीएसपीसीएल) कर्मचारियों द्वारा आयोजित हड़ताल ने सोमवार को एक सप्ताह पूरा कर लिया, जिससे जिले भर में उपभोक्ता सेवाएं और शिकायत निवारण बाधित हो गया, जिससे पूरे लुधियाना में 32,000 से अधिक बिजली संबंधी शिकायतें लंबित हैं। कर्मचारियों ने 16 जून को अपना आंदोलन फिर से शुरू किया, उन्होंने आरोप लगाया कि बिजली उपयोगिता पात्र कर्मचारियों को विभागीय अनुबंध व्यवस्था के तहत लाने के आश्वासन को पूरा करने में विफल रही।

हड़ताल के कारण लुधियाना जिले में शिकायत निवारण केंद्र, सुविधा केंद्र, मीटर-रीडिंग संचालन और प्रशासनिक कार्य प्रभावित हुए हैं, अधिकारियों ने प्रशिक्षित जनशक्ति की भारी कमी का हवाला दिया है। अधिकारियों के अनुसार, उपभोक्ताओं की शिकायतें बढ़ती जा रही हैं क्योंकि शिकायत निवारण केंद्र सीमित कर्मचारियों के साथ संचालित होते हैं।

पीएसपीसीएल के एक अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर कहा, “शिकायतें हर दिन आ रही हैं, लेकिन उन्हें संसाधित करने, नियुक्त करने और बंद करने के लिए प्रशिक्षित कर्मियों की कमी है। बैकलॉग लगातार बढ़ रहा है। जिले में वर्तमान में 32,000 से अधिक शिकायतें लंबित हैं।”

इस आंदोलन में पीएसपीसीएल के सेंट्रल ज़ोन के लगभग 314 आउटसोर्स कर्मचारी शामिल हैं, जिनमें नोडल शिकायत केंद्र (एनसीसी), ग्राहक संबंध केंद्र (सीआरसी), सुविधा केंद्र, मीटर-रीडिंग संचालन, स्टोर, बिलिंग अनुभाग और कार्यालय सहायता सेवाओं में तैनात कर्मचारी शामिल हैं।

अधिकारियों ने कहा कि एनसीसी में स्थिति विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण है, जो पीएसपीसीएल की शिकायत-प्रबंधन प्रणाली की रीढ़ है।

शिकायतों में न केवल देरी हो रही है, बल्कि कई मामलों में, फील्ड स्टाफ को भी नहीं सौंपा जा रहा है क्योंकि वर्तमान में केंद्रों का प्रबंधन करने वाले कर्मचारी विशेष सॉफ्टवेयर और फीडर-वार शिकायत आवंटन प्रणाली से अपरिचित हैं।

एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, “एनसीसी संचालन के लिए प्रशिक्षित कर्मियों की आवश्यकता होती है जो शिकायत-प्रबंधन सॉफ्टवेयर, फीडर क्षेत्राधिकार और शिकायत-रूटिंग प्रक्रियाओं को जानते हों। विभागीय कर्मचारियों को अस्थायी रूप से तैनात किया गया है, लेकिन कई इस काम के लिए पूरी तरह से प्रशिक्षित नहीं हैं। नतीजतन, शिकायत असाइनमेंट और बंद करने में सामान्य से अधिक समय लग रहा है।”

सुविधा केंद्रों के बंद होने से उपभोक्ताओं की असुविधा बढ़ गई है, नए बिजली कनेक्शन, लोड वृद्धि, बिल सुधार और अन्य नियमित सेवाओं की मांग करने वाले निवासियों के कार्यालय बंद हैं या बहुत कम कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं।

मीटर रीडिंग का कार्य भी बाधित हो गया है। अधिकारियों ने बताया कि आउटसोर्स मीटर रीडरों के ड्यूटी से बाहर रहने के कारण कई इलाकों में करीब दो महीने से बिजली बिल जेनरेट नहीं हुए हैं। उपभोक्ता सेवाओं के अलावा, कार्यालय का कामकाज धीमा हो गया है क्योंकि आउटसोर्स किए गए डेटा-एंट्री ऑपरेटर, टाइपिस्ट और सहायक कर्मचारी आंदोलन में भाग ले रहे हैं।

पात्र आउटसोर्स कर्मचारियों को विभागीय अनुबंध व्यवस्था के तहत लाने और 15 जून तक ज्वाइनिंग लेटर जारी करने का आश्वासन मिलने के बाद कर्मचारियों ने पहले राज्यव्यापी हड़ताल स्थगित कर दी थी।

संघ के प्रतिनिधियों ने आरोप लगाया कि बिना किसी अधिसूचना या नियुक्ति पत्र जारी किए समय सीमा बीत गई, जिससे उन्हें अनिश्चितकालीन विरोध फिर से शुरू करने के लिए मजबूर होना पड़ा। प्रदर्शनकारी कर्मचारी ठेकेदार प्रणाली को समाप्त करने और पीएसपीसीएल के तहत सीधी भागीदारी की मांग कर रहे हैं। एक प्रदर्शनकारी कर्मचारी ने कहा, “हम वर्षों से निगम में काम कर रहे हैं, लेकिन अभी भी ठेकेदारों के अधीन बने हुए हैं। हम मांग करते हैं कि ठेकेदार प्रणाली को हटाया जाए और श्रमिकों को सीधे पीएसपीसीएल के तहत लाया जाए ताकि नौकरी की सुरक्षा और सेवा लाभ सुनिश्चित किया जा सके।”

मुख्य अभियंता, मध्य क्षेत्र, जगदेव सिंह हंस ने कहा कि पीएसपीसीएल उपभोक्ताओं को असुविधा कम करने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था कर रहा है। उन्होंने कहा, “यूटिलिटी लगातार स्थिति की निगरानी कर रही है और यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रही है कि आवश्यक उपभोक्ता सेवाएं चालू रहें। जहां भी आवश्यक हो, नियमित कर्मचारियों को तैनात किया गया है और शिकायतों पर प्राथमिकता के आधार पर ध्यान दिया जा रहा है। हम उपभोक्ताओं से इस अवधि के दौरान सहयोग करने की अपील करते हैं, और हमें उम्मीद है कि बातचीत के माध्यम से मामला जल्द ही हल हो जाएगा।”

अब तक कोई सफलता नहीं मिलने के कारण, अधिकारियों को डर है कि आने वाले दिनों में शिकायतों का बैकलॉग और बढ़ सकता है, जिससे गर्मी की चरम मांग के मौसम में उपभोक्ता सेवाएं प्रभावित हो सकती हैं।