भारत की डिजिटल परिवर्तन की कहानी को लंबे समय से पैमाने द्वारा परिभाषित किया गया है। दुनिया की सबसे बड़ी बायोमेट्रिक पहचान योजना, हर महीने अरबों वास्तविक समय के डिजिटल भुगतान और सार्वजनिक सेवाओं के तेजी से डिजिटलीकरण के साथ देश डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर (डीपीआई) में एक वैश्विक केस स्टडी बन गया है। लेकिन भारत में डिजिटल विकास की अगली लहर को शक्ति देने के लिए केवल डिजिटलीकरण ही पर्याप्त नहीं होगा। यह इस बात पर निर्भर करता है कि ये प्रणालियाँ नागरिकों की उभरती आवश्यकताओं के प्रति कितनी अच्छी तरह से बातचीत करती हैं, अनुकूलन करती हैं और प्रतिक्रिया देती हैं।
भारत की ई-गवर्नेंस यात्रा सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटलीकरण के साथ शुरू हुई। पिछले दो दशकों में, राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस योजना (एनईजीपी), डिजिटल इंडिया, आधार, डिजीलॉकर और यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) जैसे प्रयासों ने व्यक्तियों के राज्य के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल दिया है। सरकारी विभाग जो परंपरागत रूप से खंडित, कागज-गहन प्रक्रियाओं पर निर्भर थे, उन्होंने पहुंच, पारदर्शिता और दक्षता को बढ़ावा देने के लिए तेजी से डिजिटल प्लेटफॉर्म को अपनाया है।
संख्याएँ इस बदलाव के पैमाने को दर्शाती हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई) ने कहा कि भारत का डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर वर्तमान में एक अरब से अधिक नागरिकों के लिए काम करता है। UPI ने 18 बिलियन से अधिक मूल्य के लेनदेन संसाधित किए ₹अकेले मई 2025 में 24 लाख करोड़। डिजीलॉकर के 500 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं। इन प्लेटफार्मों ने दिखाया है कि सुविधा, समावेशन और दक्षता में सुधार करते हुए डिजिटल समाधान जनसंख्या पैमाने पर अच्छा काम कर सकते हैं।
लेकिन डिजिटलीकरण सिर्फ आधार है।
परिवर्तन का अगला चरण बुद्धिमान, जुड़ी हुई सार्वजनिक प्रणालियों का निर्माण करना है जो मांग का अनुमान लगा सकें, संसाधनों के उपयोग को अनुकूलित कर सकें और बेहतर निर्णय लेने में सक्षम हो सकें। इस परिवर्तन के प्रमुख प्रवर्तक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), उन्नत एनालिटिक्स, क्लाउड कंप्यूटिंग और इंटरऑपरेबल प्लेटफॉर्म बन रहे हैं।
परिवर्तन के उदाहरण के रूप में शहरी शासन को लें। शहर संपत्ति कर प्रणालियों, उपयोगिता नेटवर्कों, नागरिक शिकायत पोर्टलों, पारगमन बुनियादी ढांचे और पर्यावरण निगरानी प्रणालियों से बड़ी मात्रा में डेटा का उत्पादन करते हैं। ऐतिहासिक रूप से, इनमें से अधिकांश जानकारी पृथक साइलो में थी, और उपयोगी जानकारी प्रदान करने के लिए सरकारों द्वारा इसका लाभ नहीं उठाया जा सका। आज, एआई-सक्षम एनालिटिक्स सार्वजनिक निकायों को आय रिसाव को उजागर करने, सेवाओं की मांग की भविष्यवाणी करने, संपत्तियों का अधिकतम उपयोग करने और नागरिक भागीदारी बढ़ाने की अनुमति दे सकता है।
यह परिवर्तन सरकारों द्वारा प्रौद्योगिकी की धारणा में एक बड़े बदलाव का संकेत है, न केवल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए एक उपकरण के रूप में, बल्कि बेहतर शासन परिणामों के चालक के रूप में भी।
अंतरसंचालनीयता पर भारत के बढ़ते जोर से यह विचार और भी मजबूत हुआ है। देश की डीपीआई की सफलता का श्रेय मुख्य रूप से इसके खुले और अंतर-संचालित ढांचे को दिया जा सकता है। आधार ने एक सत्यापित डिजिटल पहचान प्रदान की, यूपीआई ने खुले प्रोटोकॉल का उपयोग करके डिजिटल भुगतान में क्रांति ला दी और ओपन नेटवर्क फॉर डिजिटल कॉमर्स (ओएनडीसी) का इरादा प्लेटफॉर्म एकाग्रता को खत्म करके ई-कॉमर्स को लोकतांत्रिक बनाना है। स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा और शहरी प्रबंधन में इसी तरह के विचारों की तेजी से जांच की जा रही है।
हालाँकि, डिजिटल परिवर्तन की सफलता प्रौद्योगिकी के बारे में कम और अच्छे निष्पादन पर अधिक है।
बड़े सार्वजनिक तकनीकी उपक्रमों के लिए विशेष चुनौतियाँ हैं। परियोजनाएं अक्सर विरासती बुनियादी ढांचे, सरकारी एजेंसियों के बीच डिजिटल परिपक्वता के विभिन्न स्तरों, साइबर सुरक्षा मुद्दों, डेटा प्रशासन जटिलताओं और हितधारकों को जोड़े रखने की आवश्यकता के आधार पर सफल या विफल होती हैं।
और इसलिए, विश्वास पैदा करना प्रौद्योगिकी निर्माण जितना ही महत्वपूर्ण हो जाता है।
नागरिकों को यह विश्वास करने की आवश्यकता है कि उनका डेटा सुरक्षित है, सिस्टम भरोसेमंद हैं और डिजिटल सेवाएँ वास्तव में उनके अनुभव को बेहतर बनाती हैं। इस बीच, सरकारों को ऐसे प्रौद्योगिकी भागीदारों की आवश्यकता है जो परिचालन वास्तविकताओं को समझते हों और स्केलेबल सिस्टम डिजाइन करने में सक्षम हों जो बदलती जरूरतों के साथ विकसित हो सकें।
बड़े पैमाने पर नागरिक आईटी प्रयासों के अनुभव के आधार पर डिजिटल परिवर्तन शायद ही एक बार का कार्यान्वयन प्रयास है। यह एकबारगी नहीं बल्कि समायोजन, अनुकूलन और क्षमता वृद्धि की प्रक्रिया है। सतत परिणाम न केवल तकनीकी क्षमता का, बल्कि अच्छे निष्पादन और संस्थागत तैयारी का भी कार्य हैं।
भारत में एआई को अपनाने की बढ़ती प्रवृत्ति के साथ, अधिकारी भी जिम्मेदार तैनाती ढांचे की आवश्यकता को तेजी से स्वीकार कर रहे हैं। से अधिक के परिव्यय के साथ IndiaAI मिशन को मंजूरी दी गई थी ₹10,000 करोड़ रुपये का निवेश एआई कंप्यूटर बुनियादी ढांचे को मजबूत करने, स्थानीय नवाचार को बढ़ावा देने और नैतिक एआई अनुप्रयोगों के विकास का समर्थन करने पर केंद्रित होगा। उद्देश्य केवल एआई को अपनाना नहीं है बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि इसे समावेशिता, खुलेपन और जिम्मेदारी के साथ लागू किया जाए।
बहुत अवसर है.
एआई-संचालित नागरिक सेवा प्लेटफॉर्म शिकायतों को हल करने के लिए आवश्यक समय में काफी कटौती कर सकते हैं। पूर्वानुमानित विश्लेषण समुदायों को समस्या बनने से पहले बुनियादी ढांचे की समस्याओं से निपटने में मदद कर सकता है। बुद्धिमान दस्तावेज़ प्रसंस्करण प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकता है, और स्वास्थ्य देखभाल प्रणालियाँ सार्वजनिक स्वास्थ्य पहलों को बेहतर बनाने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकती हैं। शिक्षा के क्षेत्र में, एआई-संचालित सिस्टम बड़े पैमाने पर सीखने के अनुभवों को अनुकूलित करने की क्षमता रखते हैं।
साथ ही एल्गोरिथम पूर्वाग्रह, डेटा गोपनीयता, डिजिटल साक्षरता और कार्यबल तैयारी जैसी चिंताओं पर सावधानीपूर्वक विचार करना होगा। सार्वजनिक डिजिटल बुनियादी ढांचा केवल प्रौद्योगिकी नवाचार से नहीं फलेगा-फूलेगा, बल्कि इसे मजबूत शासन ढांचे, नियामक सुरक्षा उपायों और संस्थागत तैयारी पर आधारित होना चाहिए।
भारतीय अनुभव विश्व के लिए एक अद्वितीय नमूना है। जबकि कई देशों में डिजिटल परिवर्तन सिलेड परियोजनाओं के माध्यम से हुआ है, भारत की रणनीति तेजी से अंतर-संचालनीय सार्वजनिक प्लेटफार्मों पर केंद्रित है जो स्केलेबिलिटी और समावेशन के लिए तैयार हैं। यह सरकारी प्रणालियों में खुफिया जानकारी को इस तरह से एकीकृत करने का एक अनूठा अवसर प्रस्तुत करता है जिससे दक्षता और नागरिक विश्वास बढ़ता है।
भारत के डिजिटल विकास का अगला चरण मानवीय निर्णय-प्रक्रिया को प्रौद्योगिकी से बदलने के बारे में नहीं होगा। इसके बजाय यह सरकारों को अधिक उत्तरदायी, सक्रिय और लोगों को उन्मुख बनाने में सक्षम बनाने के लिए डेटा संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करके संस्थागत क्षमता वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करेगा।
भारत ई-गवर्नेंस से एआई-सक्षम सार्वजनिक बुनियादी ढांचे तक की अपनी यात्रा में एक प्रमुख मोड़ पर है। देश की डिजिटल सफलता की कहानी पहले ही दिखा चुकी है कि जब प्रौद्योगिकी को महत्वाकांक्षा और बड़े पैमाने पर लागू किया जाए तो क्या किया जा सकता है। मुद्दा यह सुनिश्चित करना है कि सार्वजनिक डिजिटल सेवाओं की अगली पीढ़ी समावेशी, भरोसेमंद रहे और प्रत्येक व्यक्ति के लिए सार्थक लाभ प्रदान करने पर केंद्रित रहे।
सवाल यह नहीं है कि क्या सरकारें प्रौद्योगिकी का उपयोग करेंगी, बल्कि सवाल यह है कि वे स्थायी सार्वजनिक मूल्य प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी का कितना अच्छा उपयोग करेंगी।
(व्यक्त विचार निजी हैं)
यह लेख विदर्भ इन्फोटेक प्राइवेट लिमिटेड (वीआईपीएल) के प्रबंध निदेशक प्रशांत उगेमुगे द्वारा लिखा गया है।
(टैग्सटूट्रांसलेट)1. डिजिटल परिवर्तन 2. डिजिटल सार्वजनिक अवसंरचना 3. बायोमेट्रिक पहचान योजना 4. डिजिटल भुगतान 5. सार्वजनिक सेवाएं
