मुंबई: अधिकारियों ने कहा कि पिछले पांच वर्षों में, महाराष्ट्र पुलिस ने राष्ट्रीय आपातकालीन प्रतिक्रिया नंबर 112 पर अपना प्रतिक्रिया समय 81% कम कर दिया है। 2021 में, जब राज्य में हेल्पलाइन नंबर शुरू किया गया था, तो पुलिस टीमों को घटनास्थल तक पहुंचने में औसतन 55 मिनट लगते थे, लेकिन अब उन्हें केवल 8 मिनट लगते हैं।
दिल्ली में 2012 के निर्भया मामले के बाद देश भर में शुरू की गई 112 हेल्पलाइन पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस और महिला एवं बाल हेल्पलाइन सेवाओं के लिए एकल आपातकालीन नंबर के रूप में कार्य करती है।
अतिरिक्त पुलिस महानिदेशक, कानून और व्यवस्था, निखिल गुप्ता ने कहा, “महाराष्ट्र में, हमने 2021 में 112 हेल्पलाइन शुरू की। हमने महिंद्रा डिफेंस के साथ समझौता किया और नवी मुंबई में एक प्राथमिक संपर्क केंद्र और नागपुर में एक माध्यमिक संपर्क केंद्र शुरू किया। कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान किया गया, कनेक्टिविटी और नेटवर्क के मुद्दों को हल किया गया, जिला पुलिस नियंत्रण को आधुनिक सॉफ्टवेयर के साथ उन्नत किया गया और पुलिस वाहनों पर मोबाइल डेटा टर्मिनल स्थापित किए गए।”
लॉन्च के बाद से संकटकालीन कॉलों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है। हेल्पलाइन को 2021 में लगभग 160,000 कॉल प्राप्त हुईं, जो 2022 में बढ़कर 860,000 और 2023 में 1.1 मिलियन हो गईं। 2024 में कॉल बढ़कर 1.6 मिलियन और 2025 में 1.9 मिलियन हो गईं। इस साल, 12 मार्च तक हेल्पलाइन पर 400,000 कॉल आ चुकी हैं।
गुप्ता ने कहा, “शुरुआत में, किसी कॉल का जवाब देने में हमें लगने वाला औसत समय 55 मिनट तक था, जिसे घटाकर 22 मिनट और बाद में 11 मिनट कर दिया गया। अब, हमने प्रतिक्रिया समय को और कम करने के लिए कदम उठाए हैं और इसे 8 मिनट तक कम कर दिया है।”
अतिरिक्त डीजीपी ने कहा कि जब से सदानंद दाते ने पुलिस महानिदेशक का पदभार संभाला है, उन्होंने स्थिति की नियमित समीक्षा करने और प्रतिक्रिया समय को कम करने में यूनिट प्रमुखों को मार्गदर्शन करने के लिए राज्य भर में यूनिट प्रमुखों के साथ कई बैठकें की हैं।
सबसे पहले, एक बार नियंत्रण कक्ष को आपातकालीन कॉल प्राप्त होने पर, कॉल लेने वालों को स्थिति का आकलन करने में 3 से 4 मिनट का समय लगता था, हालांकि, स्टाफ-प्रशिक्षण ने उस समय को काफी कम करने में मदद की है। पुलिस ने चल रहे हमलों जैसी उच्च प्राथमिकता वाली आपात स्थितियों के लिए एक “हॉटलिस्ट” श्रेणी भी शुरू की है। गुप्ता ने कहा, “ऐसे मामलों में, भले ही कॉल करने वाला अभी भी समस्या बता रहा हो, उनका स्थान तुरंत स्थानीय इकाई के साथ साझा किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कॉल जारी रहने तक मदद कॉल करने वाले तक पहुंच चुकी है।”
पुलिस ने कहा कि हेल्पलाइन में समय बर्बाद करने के लिए फोन करने वाले शराबियों या संपत्ति विवाद पर अनावश्यक हंगामा करने वाले बार-बार कॉल करने वालों जैसे मुद्दों का सामना करना पड़ता है। अतिरिक्त डीजीपी ने कहा, “इसे संबोधित करने के लिए, प्रत्येक कॉल को तात्कालिकता के आधार पर प्राप्त होने के तुरंत बाद वर्गीकृत किया जाता है। जिला पुलिस तब स्थान का पता लगाती है और कॉल करने वाले को तत्काल सहायता प्रदान करने के लिए निकटतम मोबाइल पुलिस वाहनों को भेजती है।”
अन्य चुनौतियाँ भी कायम हैं। शहरी क्षेत्रों में, यातायात प्रतिक्रिया समय को धीमा कर सकता है, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में, लंबी दूरी और खराब कनेक्टिविटी कठिनाइयाँ पैदा करती है। कुछ ग्रामीण पुलिस स्टेशन बड़े क्षेत्रों को कवर करते हैं, जिससे दूरदराज के स्थानों तक जल्दी पहुंचना कठिन हो जाता है।
प्रणाली को मजबूत करने के लिए, राज्य ने 1,502 चार पहिया वाहन और 2,269 दोपहिया वाहन तैनात किए हैं, जो सभी जीपीएस ट्रैकिंग और एकीकृत सॉफ्टवेयर से लैस हैं। नियंत्रण कक्ष नवी मुंबई और नागपुर केंद्रों में 262 कॉल-टेकर्स के साथ चौबीसों घंटे काम करते हैं।
पुराना आपातकालीन नंबर 100 अभी भी चालू है लेकिन उम्मीद है कि 112 पूरी तरह से अपनाए जाने के बाद इसे चरणबद्ध तरीके से बंद कर दिया जाएगा।
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