मुंबई, महाराष्ट्र के नागपुर में एक उपभोक्ता आयोग ने “सेवा में कमी” के लिए एक्सिस बैंक की खिंचाई की है, उसे रिफंड प्रदान करने और भुगतान करने का निर्देश दिया है। ₹नुकसान उठाने वाले ग्राहक को मुआवजे के रूप में 10,000 रु ₹आठ साल पहले एक असफल एटीएम लेनदेन में 5,000 रु.
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, नागपुर ने एटीएम में ग्राहक के बैंक खाते से राशि डेबिट होने के बाद नकदी नहीं मिलने को “गंभीर मामला” बताया।
आयोग ने कहा कि ऐसे लेनदेन की जांच करना और ग्राहक को तत्काल राहत देना बैंक की जिम्मेदारी है।
पिछले महीने दिए गए एक फैसले में, आयोग ने पाया कि बैंक ने शिकायतकर्ता की शिकायत को “गंभीरता से” नहीं लिया और लोकपाल प्रक्रिया के माध्यम से निष्पक्ष सुनवाई प्रदान करने में विफल रहा।
विफल लेनदेन 19 अगस्त, 2018 का है, जब शिकायतकर्ता, नागपुर निवासी, ने दावा किया कि उसने निकासी का प्रयास किया था ₹एक्सिस बैंक के एटीएम से 5,000 रु.
शिकायतकर्ता ने कहा, हालांकि मशीन कोई नकदी निकालने में विफल रही, लेकिन रकम उसके सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया खाते से काट ली गई।
उन्होंने आरोप लगाया कि बैंक को तत्काल शिकायत करने और उसके बाद ग्राहक सेवा और मुख्य कार्यालय से संपर्क करने के बावजूद उनकी चिंता का समाधान नहीं किया गया।
उन्होंने कहा, इसके बजाय बैंक ने दावा किया कि लेनदेन सफल रहा और शिकायतकर्ता के दावे को “झूठा” करार देते हुए अक्टूबर 2024 में मामला बंद कर दिया।
इसके बाद ग्राहक ने मानसिक और शारीरिक उत्पीड़न का हवाला देते हुए रिफंड और मुआवजे के लिए आयोग से संपर्क किया।
कानूनी नोटिस दिए जाने के बावजूद एक्सिस बैंक आयोग के समक्ष उपस्थित होने में विफल रहा, जिसके बाद अध्यक्ष, सतीश सप्रे और सदस्य मिलिंद केदार द्वारा मामले की एक पक्षीय सुनवाई की गई।
आयोग ने टिप्पणी की कि हालांकि पीड़ित ग्राहक ने बार-बार शिकायतें कीं, लेकिन बैंक ने “उचित जांच या सीसीटीवी सत्यापन करने का कोई सबूत” पेश नहीं किया।
“रिकॉर्ड पर मौजूद दस्तावेज़ों से यह स्पष्ट है कि बैंक ने शिकायतकर्ता की किसी भी शिकायत को गंभीरता से नहीं लिया।”
इसमें आगे कहा गया कि आयोग का नोटिस मिलने के बाद भी बैंक ने कोई सबूत दाखिल नहीं किया।
तथ्य यह है कि ग्राहक को उसके खाते से राशि काटे जाने के बावजूद पैसे नहीं मिले, यह बैंक की ओर से “सेवा में कमी है”, आयोग ने संस्थान को राशि वापस करने और भुगतान करने का निर्देश देते हुए कहा। ₹शिकायतकर्ता को मानसिक और शारीरिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रु.
यह लेख पाठ में कोई संशोधन किए बिना एक स्वचालित समाचार एजेंसी फ़ीड से तैयार किया गया था।
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