भारत के खाद्य नियामक ने उपभोक्ताओं की शिकायतों की एक श्रृंखला के बाद स्विगी इंस्टामार्ट को नौ नोटिस जारी किए हैं, जिसमें कथित रूप से समाप्त हो चुके, खराब और दूषित खाद्य उत्पादों की डिलीवरी शामिल है, जिसने देश के तेजी से बढ़ते त्वरित वाणिज्य क्षेत्र में खाद्य सुरक्षा मानकों पर ध्यान केंद्रित किया है।
यह कार्रवाई उन ग्राहकों की शिकायतों के बाद की गई है जिन्होंने दावा किया था कि उन्हें ऐसे खाद्य पदार्थ मिले हैं जो या तो अपनी समाप्ति तिथि पार कर चुके थे या उपभोग के लिए अयोग्य थे।
शिकायतों में उद्धृत उत्पादों में हेल्थीफाई 100% व्हे प्रोटीन 1 किलोग्राम था, जिसे कथित तौर पर इसकी समाप्ति तिथि के बाद वितरित किया गया था। एक अन्य शिकायत में मूंगफली के साथ नोइस होमस्टाइल मद्रास मिक्सचर शामिल था, जिसके बारे में ग्राहकों का दावा था कि जब यह उन तक पहुंचा तो इसकी समाप्ति तिथि भी पार हो गई थी। एक अलग मामले में, एक उपभोक्ता ने अक्षयकल्पा ऑर्गेनिक अंडे मिलने की सूचना दी, जिनसे दुर्गंध आ रही थी और वे खराब दिख रहे थे। शिकायत के अनुसार, इस मुद्दे को प्लेटफ़ॉर्म पर चिह्नित किया गया था लेकिन ग्राहक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट थे।
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शिकायतों की जांच के दौरान, भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (एफएसएसएआई) को दूषित दूध और अंडे से जुड़े मामले भी मिले। अधिकारियों ने कथित तौर पर खाद्य पैकेजिंग की स्थिति और डिलीवरी से पहले कुछ उत्पादों को संभालने और संग्रहीत करने के तरीके से संबंधित चिंताएं देखीं।
एफएसएसएआई ने एफएसएस अधिनियम 2006 के तहत उल्लंघन का आरोप लगाने वाली कई उपभोक्ता शिकायतों के बाद स्विगी इंस्टामार्ट को 9 नोटिस जारी किए हैं।
एफबीओ को एक विस्तृत स्पष्टीकरण और अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया गया है, अन्यथा उचित कानूनी कार्रवाई शुरू की जाएगी #FSSAINनोटिस pic.twitter.com/wxejz38L7T
– एफएसएसएआई (@fssaiindia) 11 जुलाई 2026
शिशु आहार उत्पादों से संबंधित अधिक गंभीर निष्कर्षों में से एक। नियामक के अनुसार, कुछ उत्पाद दूषित पाए गए और उन्हें उचित परिस्थितियों में संग्रहित नहीं किया गया। एक मामले में, एक उपभोक्ता जिसने दोषपूर्ण खाद्य पदार्थ लौटाया था, उसे कथित तौर पर वही बैच दोबारा मिला, जिससे इन्वेंट्री प्रबंधन और गुणवत्ता जांच पर सवाल खड़े हो गए।
नियामक ने लाइसेंसिंग आवश्यकताओं से संबंधित कथित उल्लंघन भी पाया। निष्कर्षों के अनुसार, कुछ खाद्य उत्पाद लाइसेंसिंग मानदंडों के उचित अनुपालन के बिना बेचे जा रहे थे और अनिवार्य लाइसेंस विवरण पर्याप्त रूप से प्रदर्शित नहीं किए गए थे।
अधिकारियों ने नोट किया कि जबकि ग्राहकों को अक्सर शिकायत करने के बाद रिफंड जारी किया जाता था, बार-बार आने वाली शिकायतों से पता चलता है कि अंतर्निहित मुद्दों को पूरी तरह से संबोधित नहीं किया जा रहा था।
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एफएसएसएआई ने अब स्विगी इंस्टामार्ट से विस्तृत प्रतिक्रिया मांगी है और कंपनी से शिकायतों में उजागर की गई खामियों के बारे में बताने को कहा है। नियामक ने गुणवत्ता नियंत्रण को मजबूत करने और भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए उठाए जा रहे कदमों के बारे में भी जानकारी मांगी है।
खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 के तहत, एफएसएसएआई के पास सुरक्षा नियमों का उल्लंघन करने वाले खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों के खिलाफ कार्रवाई शुरू करने की शक्ति है। उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर, जुर्माना से लेकर लाइसेंस निलंबन या रद्द करने तक का दंड हो सकता है।
नोटिस ऐसे समय में आए हैं जब त्वरित वाणिज्य मंच लाखों उपभोक्ताओं के लिए रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन गए हैं, जो मिनटों के भीतर किराने की डिलीवरी का वादा करते हैं। जैसे-जैसे क्षेत्र बढ़ रहा है, नियामकों ने यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित किया है कि खाद्य सुरक्षा मानक वितरण की गति के साथ तालमेल रखें।
स्विगी इंस्टामार्ट के खिलाफ कार्रवाई से व्यापक त्वरित वाणिज्य उद्योग की जांच तेज होने की उम्मीद है, जहां भंडारण की स्थिति, इन्वेंट्री प्रबंधन और उत्पाद की गुणवत्ता पर चिंताएं समय-समय पर सामने आती रही हैं।
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