सिलिकॉन वैली की उच्च जोखिम वाली दुनिया में, जहां चैटबॉट्स और जेनरेटिव आर्ट में अरबों डॉलर डाले जाते हैं, अपूर्व श्रीवास्तव और टायसन चेन ने यह देखने का फैसला किया कि कुछ तकनीकी संस्थापक कहां जाते हैं: स्थानीय एचवीएसी कंपनी। उस निर्णय का आधिकारिक तौर पर लाभ मिला है। उनका स्टार्टअप, ‘एवोका’, क्लेनर पर्किन्स की भागीदारी के साथ, मेरिटेक कैपिटल और जनरल कैटलिस्ट के नेतृत्व में $125 मिलियन के फंडिंग राउंड के बाद $1 बिलियन के मूल्यांकन तक पहुंच गया है।इसका आधार उस सबक पर आधारित है जो श्रीवास्तव ने मिशिगन में बड़े होने के दौरान सीखा था। पहली पीढ़ी के भारतीय-अमेरिकी के रूप में, उन्होंने अपने परिवार को उनके व्यवसाय के लिए फोन कॉल प्रबंधित करने में मदद करने में वर्षों बिताए। उन्हें व्यापार की एक क्रूर सच्चाई का एहसास हुआ: प्लंबिंग, छत और बिजली के काम जैसे उद्योगों में, एक मिस्ड कॉल सिर्फ एक छोटी सी असुविधा नहीं है बल्कि एक खोया हुआ अनुबंध है।
मिशिगन से एमआईटी तक
श्रीवास्तव मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी (एमआईटी) से स्नातक हैं और उन्होंने शुरुआत में रेस्तरां के लिए एआई उत्तर देने वाली सेवाओं के निर्माण का प्रयोग किया था। जबकि छूटे हुए आरक्षण पर एक रेस्तरां को $40 का खर्च उठाना पड़ सकता है, श्रीवास्तव और चेन को जल्द ही पता चला कि एचवीएसी आपातकाल के लिए एक मिस्ड कॉल पर एक ठेकेदार को $40,000 से अधिक का खर्च उठाना पड़ सकता है।चेन ने फॉर्च्यून को बताया, “जब किसी रेस्तरां का फोन कॉल छूट जाता है, तो यह 40 डॉलर का ऑर्डर होता है।”उन्होंने आगे कहा: “जब एक घरेलू सेवा व्यवसाय की कॉल छूट जाती है, तो यह $40,000 का एचवीएसी इंस्टॉल हो सकता है।”
नीली कॉलर वाली टोपी को पाटना
डेस्क कार्य को स्वचालित करने का लक्ष्य रखने वाली कई एआई फर्मों के विपरीत, एवोका भौतिक अर्थव्यवस्था के “मुख्य पात्रों” पर ध्यान केंद्रित करता है: तकनीशियन। स्टार्टअप के एआई एजेंटों को मानवीय दिखने, सेकंड के भीतर कॉल का जवाब देने और जटिल शेड्यूलिंग को 24/7 संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है।एवोका को जो चीज़ अलग करती है, वह उद्योग-विशिष्ट सॉफ़्टवेयर के साथ इसका गहरा एकीकरण है। एआई सिर्फ एक संदेश नहीं लेता है; यह वास्तविक समय के कैलेंडरों की जाँच करता है, नियुक्तियों को सीधे कंपनी के सिस्टम में दर्ज करता है, और सक्रिय रूप से पुराने अनुमानों का अनुसरण करता है जिन पर कभी हस्ताक्षर नहीं किए गए थे।
एक ट्रिलियन-कॉलर अवसर
बाज़ार की प्रतिक्रिया विस्फोटक रही है। एवोका अब 800 से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, जिसमें 1-800-गॉट-जंक जैसे राष्ट्रीय ब्रांड भी शामिल हैं? और गोएटल एयर कंडीशनिंग। 2025 में, कंपनी ने वार्षिक आवर्ती राजस्व में आठ के आंकड़े को पार कर लिया और वर्तमान में इस वर्ष अपने ग्राहकों के लिए लगभग 1 बिलियन डॉलर की नौकरियां बुक करने की राह पर है।निवेशक यह शर्त लगा रहे हैं कि “वर्टिकल एआई”, विशिष्ट उद्योगों के लिए बनाई गई तकनीक, अगली सीमा है। जबकि सिलिकॉन वैली सामान्य-उद्देश्यीय बुद्धिमत्ता का पीछा करती है, श्रीवास्तव और चेन ने अपना भाग्य एयर कंडीशनर की गड़गड़ाहट और प्लंबर के फोन की घंटी में पाया है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि $ 1 ट्रिलियन की घरेलू सेवा अर्थव्यवस्था में, कोई भी कॉल अनुत्तरित नहीं रहेगी।
