‘दीपिंदर गोयल, यह सिर्फ एक शिकायत नहीं है’: कटक रेस्तरां ने डिलीवरी त्रुटि पर जुर्माना लगाने के लिए ज़ोमैटो की आलोचना की

ओडिशा के एक रेस्तरां ने दावा किया है कि उसे ज़ोमैटो डिलीवरी पार्टनर की गलतियों के कारण दंडित किया गया था। एक इंस्टाग्राम पोस्ट में, कटक स्थित रेस्तरां ने आरोप लगाया कि सही ऑर्डर तैयार करने के बावजूद, एक डिलीवरी पार्टनर ने इसमें गड़बड़ी की, जिससे नकारात्मक समीक्षा हुई।

“ज़ोमैटो दीपिंदर गोयल, यह सिर्फ एक शिकायत नहीं है। यह एक पैटर्न है,” हाउस ऑफ सलात ने अपने आधिकारिक इंस्टाग्राम पेज पर लिखा, “हमने सब कुछ सही किया, तैयारी की, पैक किया और सही ऑर्डर सौंपा। लेकिन जब डिलीवरी में कुछ गड़बड़ हुई तो दोष वापस हम पर आ गया। रेटिंग गिरी. भरोसे को झटका लगा।”

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कटक स्थित भोजनालय ने डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म से जवाबदेही की मांग करते हुए दावा किया, “हमारे पास समझाने का कोई तरीका नहीं था। इसे ठीक करने का कोई तरीका नहीं। अपने काम का बचाव करने का कोई तरीका नहीं। हमारे जैसे छोटे व्यवसाय सिर्फ सितारे नहीं खोते हैं, हम दृश्यता, ऑर्डर और वास्तविक राजस्व खो देते हैं। यदि डिलीवरी आपके द्वारा नियंत्रित की जाती है, तो जवाबदेही भी होनी चाहिए।”

इसमें आगे कहा गया, “हम कोई एहसान नहीं मांग रहे हैं। बस निष्पक्षता, पारदर्शिता और एक ऐसी प्रणाली की मांग कर रहे हैं जो गलत लोगों को दंडित न करे। इसे ठीक करने का समय आ गया है, ज़ोमैटो।”

पोस्ट के साथ साझा किए गए एक नोट में, रेस्तरां ने आगे बताया, “समस्या को समझाने या ठीक करने के लिए हमारे पास ग्राहक तक कोई पहुंच नहीं है। खुद का बचाव करने का कोई तरीका नहीं है। कोई प्रणाली नहीं है जो रेस्तरां त्रुटियों को डिलीवरी विफलताओं से अलग करती है। बस एक तरफा प्रक्रिया जहां छोटे व्यवसाय सभी नुकसान को अवशोषित करते हैं जबकि आपका लॉजिस्टिक्स अनियंत्रित हो जाता है।”

प्रतिष्ठान के प्रबंधन ने आरोप लगाया, “यह कैसे उचित है? डिलीवरी भागीदारों के लिए कोई जवाबदेही क्यों नहीं है? हमारी रसोई से ऑर्डर निकलने के बाद रेस्तरां को दंडित क्यों किया जाता है? आप डिलीवरी को नियंत्रित करते हैं, फिर भी हम परिणाम भुगतते हैं।”

नोट में किसी रेस्तरां के लिए रेटिंग के परिणामों पर भी ध्यान केंद्रित किया गया है। “यह कोई मामूली मुद्दा नहीं है। रेटिंग सीधे दृश्यता, ऑर्डर और अस्तित्व को प्रभावित करती है। हर अनुचित शिकायत से हमें वास्तविक व्यवसाय का नुकसान होता है। और जब ऐसा होता रहता है, तो यह एक स्पष्ट संदेश भेजता है: रेस्तरां बदले जा सकते हैं, लेकिन आपका सिस्टम अछूता है। यही मानसिकता समस्या है।”

“आप छोटे व्यवसायों के आधार पर एक मंच नहीं बना सकते हैं और जब चीजें गलत हो जाती हैं तो उन्हें अनदेखा कर सकते हैं। हम एहसान नहीं मांग रहे हैं। हम बुनियादी निष्पक्षता, पारदर्शिता और वास्तविक मुद्दों को हल करने की क्षमता मांग रहे हैं,” यह जारी रहा।

इसमें कहा गया है, “सिस्टम को ठीक करें। जवाबदेही बनाएं। सीधे संचार की अनुमति दें। डिलीवरी विफलताओं के लिए रेस्तरां को दंडित करना बंद करें। तब तक, इस तरह की हर शिकायत सिर्फ एक गलती नहीं है। यह आपके प्लेटफॉर्म की विफलता है।”

(HT.com ने ज़ोमैटो से संपर्क किया है। खाद्य वितरण कंपनी के जवाब आने पर यह रिपोर्ट अपडेट की जाएगी)

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एक तीसरे ने पोस्ट किया, “Srsly @zomato वास्तव में नकली समीक्षाओं पर केंद्रित है और भागीदारों के बजाय अधिक ग्राहकों की परवाह करता है।”