5 हजार से अधिक लेसा उपभोक्ता त्रुटिपूर्ण बिलों से जूझ रहे हैं

लखनऊ में 5,000 से अधिक बिजली उपभोक्ता दोषपूर्ण या बढ़े हुए बिलों से जूझ रहे हैं, लखनऊ विद्युत आपूर्ति प्रशासन (LESA) का अमौसी क्षेत्र सबसे बुरी तरह प्रभावित (3,305 शिकायतें) के रूप में उभर रहा है। उपभोक्ताओं का दावा है कि सुधार के लिए बिजली कार्यालयों में बार-बार जाने से थोड़ी राहत मिली है।

24 फरवरी को, कथित मनमानी और उपभोक्ताओं के उत्पीड़न पर एक बड़ी अनुशासनात्मक कार्रवाई में, सात इंजीनियरों को निलंबित कर दिया गया और 24 कर्मचारियों को लखनऊ के अमौसी क्षेत्र से स्थानांतरित कर दिया गया। हाल ही में लागू वर्टिकल सिस्टम के तहत बिजली कनेक्शन और बिलिंग सुधार में अनियमितता की शिकायतों के बाद मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (एमवीवीएनएल) के एमडी ने यह कार्रवाई की। उस कार्रवाई के बावजूद अमौसी जोन के हालात नहीं सुधर रहे हैं।

आधिकारिक आंकड़ों के मुताबिक, अमौसी क्षेत्र में 3,305 उपभोक्ता आरडीएफ (रीडिंग डिफेक्टिव) श्रेणी में हैं, यानी उनके बिल उचित मीटर रीडिंग के बिना बनाए गए थे।

इससे बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को अनुमानित या संभावित रूप से गलत बिल प्राप्त हुए हैं, जिससे व्यापक शिकायतें शुरू हो गई हैं। ये सभी मुद्दे शुक्रवार को लेसा की हालिया समीक्षा बैठक में यूपीपीसीएल चेयरमैन ने उठाए।

लेसा के सेवा क्षेत्रों में, लगभग 5,500 उपभोक्ताओं ने तकनीकी गड़बड़ियों के कारण अपने बिजली बिलों में समस्या की सूचना दी है। हालाँकि, इनमें से आधे से अधिक मामले अकेले अमौसी में हैं, जो इसे सबसे गंभीर रूप से प्रभावित क्षेत्र बनाता है।

क्षेत्र के उपभोक्ताओं का कहना है कि वे अपने बिलों को ठीक कराने के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन 1912 के साथ-साथ जोनल कार्यालयों से भी संपर्क कर रहे हैं। कई शिकायतों के बावजूद, कई लोगों का दावा है कि उनकी समस्याएं अनसुलझी हैं और उन्हें केवल आश्वासन दिया जा रहा है।

महत्वपूर्ण शिकायतों वाले अन्य क्षेत्रों में जानकीपुरम (1,078 मामले) और गोमती नगर (1,014 मामले) शामिल हैं, जबकि लखनऊ सेंट्रल में लगभग 200 उपभोक्ताओं ने बिलिंग समस्याओं की भी सूचना दी है।

अमौसी क्षेत्र के वृन्दावन निवासी कुमार योगेश (खाता संख्या 1997990471) के पास 5 किलोवाट का बिजली कनेक्शन है। स्मार्ट मीटर लगाने के चार महीने बाद, उन्हें अपना पहला बिल मिला – जिसके बारे में उनका कहना है कि वह ग़लत था।

बिलिंग व मीटर दोनों कार्यपालक अभियंताओं से शिकायत के बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ है. उनका यह भी दावा है कि उनका बिल स्मार्ट उपभोक्ता ऐप पर दिखना बंद हो गया है, जिससे उनके लिए शुल्क ट्रैक करना मुश्किल हो गया है।

मध्यांचल विद्युत निगम की प्रबंध निदेशक रिया केजरीवाल ने कहा कि सभी बिजली बिल वास्तविक मीटर रीडिंग के आधार पर तैयार किए जाने चाहिए।

उन्होंने कहा, “अगर किसी उपभोक्ता को गलत बिल मिला है, तो उसे ठीक कर दिया जाएगा। हमने पहले भी कार्रवाई की है और लापरवाही बरतने वाले कर्मचारियों के खिलाफ कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे।”