सामाजिक सुरक्षा प्रशासन (एसएसए) 7 मार्च, 2026 से अपनी ग्राहक सेवा नीति में एक बड़ा बदलाव लागू करेगा। पूर्व सरकारी दक्षता विभाग (डीओजीई) के तहत एजेंसी में छंटनी के परिणामस्वरूप, एसएसए अपनी ग्राहक सेवा को स्थानीय क्षेत्रीय कार्यालयों से राष्ट्रीय बना देगा।
इससे पहले, राज्य स्तरीय एसएसए अधिकारियों के पास ग्राहक सेवा ऑपरेटर थे जो प्राप्तकर्ताओं के प्रश्नों को संभालते थे। चूंकि कुछ सामाजिक सुरक्षा नियम अलग-अलग राज्यों में अलग-अलग होते हैं, इसलिए एसएसए फील्ड कार्यालयों में ग्राहक सेवा हेल्पलाइन ऐसी समस्याओं को आसानी से हल करने की बेहतर जानकारी से सुसज्जित थी। इसने नियुक्ति शेड्यूलिंग और केस प्रबंधन को कुशल बना दिया।
अब, विशेषज्ञों ने चेतावनी दी है कि मुद्दों के समाधान में देरी हो सकती है क्योंकि सिस्टम 70 मिलियन से अधिक सामाजिक सुरक्षा प्राप्तकर्ताओं के लिए राष्ट्रीय हो गया है।
एसएसए देश भर में 1,250 क्षेत्रीय कार्यालय संचालित करता है जो क्षेत्र-विशिष्ट लाभार्थियों को सेवा प्रदान करते हैं। नई, तकनीक-संचालित राष्ट्रीय प्रणाली सभी लाभ परिवर्तनों और नियुक्ति शेड्यूलिंग को संभाल लेगी, जो संभावित रूप से कई वरिष्ठ नागरिकों के लिए बाधा उत्पन्न करेगी जो प्रौद्योगिकी से अच्छी तरह सुसज्जित नहीं हैं।
एसएसए ग्राहक सेवा राष्ट्रीय स्तर पर क्यों बढ़ रही है, इस पर अधिक जानकारी
DOGE पहल के तहत, SSA ने 2025 की शुरुआत में अपने कार्यबल में कटौती की योजना बनाई थी। इसने अपने कार्यबल के लगभग 12%, अपने 57,000 कर्मचारियों में से लगभग 7,000 को निकालने की योजना बनाई थी। कटौती को सेवानिवृत्ति, बायआउट और कभी-कभी छंटनी के माध्यम से भी लागू किया गया था। कुछ रिपोर्टों में दावा किया गया कि 7,000 से अधिक छँटनी हुईं।
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कार्यबल में कटौती के हिस्से के रूप में, एसएसए की ग्राहक सेवा हेल्पलाइन में आमूल-चूल परिवर्तन करने की योजना की घोषणा की गई, जिससे इसे राष्ट्रीय और अधिक तकनीकी संचालित बनाया जा सके। एसएसए आयुक्त फ्रैंक बिसिग्नानो ने जनवरी की शुरुआत में कहा था, “अमेरिकी लोग एक सामाजिक सुरक्षा प्रशासन का अनुभव कर रहे हैं जिसे डिजिटल नवाचार और रणनीतिक प्रक्रिया इंजीनियरिंग के माध्यम से बदल दिया गया है।”
विशेषज्ञों का कहना है कि शुरुआत में देरी होगी क्योंकि ग्राहक सेवा हेल्पलाइन स्थानीय क्षेत्रीय कार्यालयों से राष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित हो जाएगी। हालाँकि, लंबे समय में, आशावाद है कि प्रणाली सुचारू हो जाएगी और नियुक्ति समय-निर्धारण में सुधार होगा। लेकिन यह देखना बाकी है कि बदलाव का असर ज़मीन पर कैसा होता है।
विशेष रूप से, 2025 में, एसएसए ने सामाजिक सुरक्षा निष्पक्षता अधिनियम के तहत 3.1 मिलियन अतिरिक्त भुगतान ($17 बिलियन से अधिक) वितरित किए।
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