सर्दियों का मौसम सबसे अच्छी तरह से बनाई गई यात्रा योजनाओं को भी बिगाड़ सकता है, लेकिन चिंता की एक कम बात यह है कि यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है तो पैसे की हानि होगी: अमेरिकी एयरलाइंस को रिफंड प्रदान करना आवश्यक है।
कई दिनों तक चलने वाले एक बड़े शीतकालीन तूफान के कारण अमेरिका की लगभग आधी आबादी के लिए हिमपात, ओलावृष्टि, हिमपात और व्यापक बिजली कटौती का खतरा है। हजारों सप्ताहांत उड़ानें पहले ही रद्द कर दी गई हैं, और पूर्वानुमानकर्ताओं ने चेतावनी दी है कि विनाशकारी क्षति, विशेष रूप से बर्फ से प्रभावित क्षेत्रों में, तूफान के बराबर हो सकती है।
जैसे ही उड़ान में रुकावटें बढ़ने लगती हैं, यात्रियों के लिए यहां एक मार्गदर्शिका दी गई है:
मौसम के पूर्वानुमानों पर नज़र रखें
जब एयरलाइंस को उम्मीद होती है कि खराब मौसम उड़ानों के लिए समस्याएँ पैदा करेगा, तो वे अक्सर यात्रियों को बिना कोई शुल्क चुकाए अपनी यात्राएँ कुछ दिनों के लिए स्थगित करने का मौका देते हैं। संभावित पुनर्निर्धारण प्रस्तावों को देखने के लिए अपनी एयरलाइन का नाम और “यात्रा अलर्ट” या समान वाक्यांशों के लिए ऑनलाइन खोजें।
उदाहरण के लिए, अमेरिकन एयरलाइंस ने कहा कि वह तूफान से प्रभावित यात्रियों के लिए परिवर्तन शुल्क माफ कर रही है, जिससे शुक्रवार को टेक्सास के कुछ हिस्सों में भारी बारिश हुई। एविएशन एनालिटिक्स फर्म सिरियम के अनुसार, टेक्सास स्थित एयरलाइन ने शनिवार को प्रस्थान करने वाली 1,200 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी हैं।
अमेरिकन ने कम से कम रविवार तक डलास-फोर्ट वर्थ अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से अतिरिक्त उड़ानें जोड़ीं – कुल मिलाकर 3,200 से अधिक अतिरिक्त सीटें।
हवाई अड्डे पर जाने से पहले जांच लें
हवाई अड्डे पर जाने से पहले यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी उड़ान अभी भी चालू है, एयरलाइन के ऐप का उपयोग करें। रद्दीकरण प्रस्थान समय से कुछ घंटे या कुछ दिन पहले भी हो सकता है।
मेरी उड़ान रद्द कर दी गई, अब क्या?
यदि आप पहले से ही हवाई अड्डे पर हैं, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए लाइन में लग जाएँ। यदि आप अभी भी घर पर या अपने होटल में हैं, तो अपनी एयरलाइन के आरक्षण स्टाफ से संपर्क करने के लिए कॉल करें या ऑनलाइन जाएँ। किसी भी तरह से, जब आप किसी एजेंट से बात करने के लिए प्रतीक्षा करते हैं तो यह वैकल्पिक उड़ानों पर शोध करने में भी मदद करता है।
अधिकांश एयरलाइंस आपको बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के बाद की उड़ान के लिए बुक करेंगी, लेकिन यह खुली सीटों की उपलब्धता पर निर्भर करता है।
क्या मुझे किसी अन्य एयरलाइन पर बुकिंग मिल सकती है?
आप कर सकते हैं, लेकिन एयरलाइंस को आपको किसी अन्य वाहक की उड़ान पर बिठाने की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश बड़ी विमानन कंपनियों सहित कुछ एयरलाइनों का कहना है कि वे आपको साझेदार एयरलाइन में शामिल कर सकती हैं, लेकिन फिर भी यह सफल या असफल हो सकती है।
क्या मुझे रिफंड बकाया है?
यदि आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है और आप अब यात्रा नहीं करना चाहते हैं, या आपको अपने गंतव्य तक पहुंचने का कोई अन्य रास्ता मिल गया है, तो एयरलाइन को कानूनी रूप से आपके पैसे वापस करने की आवश्यकता है – भले ही आपने एक गैर-वापसी योग्य टिकट खरीदा हो। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उड़ान क्यों रद्द की गई।
एयरलाइन आपको यात्रा क्रेडिट की पेशकश कर सकती है, लेकिन आप पूर्ण धन-वापसी के हकदार हैं। आप किसी भी बैग शुल्क, सीट अपग्रेड या अन्य अतिरिक्त चीज़ों के रिफंड के भी हकदार हैं जिनका आपको उपयोग नहीं करना पड़ा।
मुझे अपना रिफंड कब मिलेगा?
यदि आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है, तो अमेरिकी परिवहन विभाग के अनुसार, किसी अन्य उड़ान या वाउचर के लिए एयरलाइन के प्रस्ताव को अस्वीकार करने के सात व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड देय है, और यदि आपने चेक या नकद के साथ टिकट के लिए भुगतान किया है तो 20 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफंड देय है।
मेरी एयरलाइन और क्या कवर करेगी?
जब कोई एयरलाइन खराब मौसम जैसी “अनियंत्रित” घटना के दौरान उड़ान रद्द कर देती है या काफी देरी करती है, तो परिवहन विभाग द्वारा अमेरिकी एयरलाइंस को यात्रियों को भोजन या आवास के लिए मुआवजा देने की आवश्यकता नहीं होती है।
हालाँकि, तथाकथित “नियंत्रणीय” उड़ान रद्दीकरण या लंबी देरी के कारण फंसे यात्रियों की सहायता के लिए प्रत्येक एयरलाइन की अपनी नीतियां होती हैं। इनमें रखरखाव के मुद्दों, चालक दल की कमी या कंप्यूटर आउटेज के कारण होने वाले व्यवधान शामिल हैं जो संचालन को रोकते हैं। परिवहन विभाग इन प्रतिबद्धताओं के लिए एयरलाइनों को जिम्मेदार ठहरा सकता है और एक ऐसी वेबसाइट बनाए रखता है जो यात्रियों को यह देखने देती है कि यदि कोई बड़ा व्यवधान उनकी गलती से होता है तो प्रत्येक एयरलाइन क्या वादा करती है।
अन्य युक्तियाँ
यदि मौसम का पूर्वानुमान परेशान करने वाला है, तो थ्रिफ्टी ट्रैवलर के कार्यकारी संपादक काइल पॉटर एक बैकअप उड़ान बुक करने का सुझाव देते हैं। पॉटर का कहना है कि कुछ एयरलाइंस संभावित बैकअप के रूप में सामने आती हैं, क्योंकि वे ग्राहकों को तब तक पूरा रिफंड देती हैं, जब तक वे बुकिंग के 24 घंटों के भीतर रद्द नहीं कर देते।
यदि खराब तूफान के दौरान उड़ान रद्द होने और देरी होने लगती है तो ग्राहक सेवा फोन लाइनें बंद कर दी जाएंगी। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ यात्रा कर रहे हैं जिसके पास बारंबार-यात्री का दर्जा अधिक है, तो उनके प्राथमिकता नंबर का उपयोग करके एयरलाइन को कॉल करें। एक और तरकीब: एयरलाइन का अंतर्राष्ट्रीय समर्थन नंबर देखें। वे एजेंट अक्सर आपको वैसे ही दोबारा बुक कर सकते हैं।
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