नई दिल्ली: दूरसंचार विभाग (डीओटी) द्वारा बुधवार को लोकसभा में पेश किए गए आंकड़ों के अनुसार, स्पैम मार्केटिंग कॉल और संदेशों के बारे में शिकायतें 2025 में बढ़कर 2.5 मिलियन हो गईं, जो 2021 में लगभग 850,000 थीं, जिसमें भारती एयरटेल के खिलाफ 1.17 मिलियन शिकायतें और रिलायंस जियो के खिलाफ 1.07 शिकायतें थीं, जो देश की दो सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनियां हैं।
आंकड़े बताते हैं कि भारत में सभी नेटवर्क पर मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए स्पैम एक लगातार समस्या है, हालांकि स्थिति और भी बदतर हो सकती थी। सरकार ने दावा किया कि सिस्टम अब बड़ी मात्रा में अवांछित संचार को स्वचालित रूप से अवरुद्ध कर देता है। दिसंबर 2025 में, ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर प्रतिदिन औसतन 75 मिलियन से अधिक कॉल और संदेशों को ब्लॉक किया गया, जबकि एआई टूल्स ने प्रतिदिन 310 मिलियन से अधिक कॉल और संदेशों को संदिग्ध स्पैम के रूप में चिह्नित किया।
मैक्एफ़ी की बुधवार को जारी भारत के लिए 2026 स्टेट ऑफ़ द स्कैमीवर्स रिपोर्ट के अनुसार, भारतीयों को टेक्स्ट, सोशल मीडिया, ईमेल, फोन कॉल, यहां तक कि दुर्भावनापूर्ण क्यूआर कोड के माध्यम से हर रोज़ औसतन 13 धोखाधड़ी वाले संचार प्राप्त होते हैं।
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बुधवार को संचार राज्य मंत्री डॉ. पेम्मासानी चंद्र शेखर द्वारा दी गई प्रतिक्रिया के अनुसार, एयरटेल ने 2021 में लगभग 370,000 और रिलायंस जियो के लिए लगभग 220,000 शिकायतें देखीं।
DoT के निष्कर्षों पर प्रतिक्रिया देते हुए, भारती एयरटेल के अधिकारी ने HT को बताया कि उसने स्पैम और धोखाधड़ी को रोकने के लिए AI-आधारित, नेटवर्क-स्तरीय टूल तैनात किए हैं, और पिछले दो वर्षों में 70 बिलियन से अधिक संदिग्ध स्पैम कॉल को ब्लॉक करने का दावा किया है। गृह मंत्रालय के तहत भारतीय साइबर अपराध समन्वय केंद्र के विश्लेषण का हवाला देते हुए, कंपनी के अधिकारी ने कहा कि उसके नेटवर्क पर वित्तीय घाटा 68% कम हो गया और कुल साइबर अपराध की घटनाओं में 14% की गिरावट आई।
अधिकारी ने कहा कि इसने सितंबर 2024 में एक नेटवर्क-आधारित एआई स्पैम डिटेक्शन समाधान पेश किया, जो उपयोगकर्ताओं को वास्तविक समय में संदिग्ध स्पैम कॉल और संदेशों के बारे में सचेत करता है, और बाद में मैसेजिंग ऐप, ईमेल और अन्य ऑनलाइन सेवाओं जैसे प्लेटफार्मों पर दुर्भावनापूर्ण लिंक का पता लगाने और उन्हें ब्लॉक करने के लिए मई 2025 में सिस्टम का विस्तार किया।
एयरटेल अधिकारी के अनुसार, ये सुरक्षाएं बिना किसी अतिरिक्त लागत के सभी मोबाइल और ब्रॉडबैंड ग्राहकों के लिए स्वचालित रूप से सक्षम हैं।
सरकार ने कहा कि टेलीकॉम ऑपरेटरों ने बार-बार उल्लंघन करने वालों के खिलाफ चेतावनी जारी करके कार्रवाई की है, वे कितनी कॉल कर सकते हैं इसे सीमित कर सकते हैं और नंबर डिस्कनेक्ट कर सकते हैं। सेक्टर नियामक, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के निर्देशों के बाद, एक बड़े प्रवर्तन अभियान में अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स से जुड़े लगभग 1.88 मिलियन नंबर काट दिए गए। ट्राई ने जुर्माना भी लगाया ₹स्पैम शिकायतों को ठीक से नहीं संभालने पर टेलीकॉम कंपनियों पर 153.8 करोड़ का जुर्माना।
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300,000 से अधिक व्यवसायों और 21,000 टेलीमार्केटर्स को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करने के लिए कहा गया है ताकि उनके संदेशों को ट्रैक और सत्यापित किया जा सके। उपभोक्ताओं के लिए, नियामक ने कहा कि इससे स्पैम को ब्लॉक करना या रिपोर्ट करना आसान हो गया है। उपयोगकर्ता डू नॉट डिस्टर्ब ऐप, अपने टेलीकॉम प्रदाता के ऐप या वेबसाइट, एक एसएमएस भेजकर या 1909 पर कॉल करके, या सरकार के संचार साथी पोर्टल के माध्यम से अपनी प्राथमिकताएं दर्ज कर सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं। प्रमोशनल कॉल 140 से शुरू होने वाले विशेष नंबरों से और वित्तीय सेवा कॉल 1600 श्रृंखला से आनी चाहिए, ताकि लोग उन्हें अधिक आसानी से पहचान सकें।
दिसंबर 2025 में, ट्राई ने भारतीय रिजर्व बैंक के साथ मिलकर एक पायलट प्रोजेक्ट शुरू किया, जहां मोबाइल उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह को प्रचार संदेश भेजने के लिए बैंकों को दी गई अनुमतियों की समीक्षा और प्रबंधन करने के लिए शॉर्ट कोड 127000 से एसएमएस अलर्ट प्राप्त हुए। संदेशों ने ग्राहकों को एक सुरक्षित लिंक के माध्यम से अपनी सहमति देखने, संशोधित करने या वापस लेने की अनुमति दी। सरकार जल्द ही इसे अन्य क्षेत्रों और सेवा प्रदाताओं तक विस्तारित करने की योजना बना रही है।
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