अमेज़ॅन को ऑस्ट्रेलिया में कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ रहा है, क्योंकि देश के प्रतिस्पर्धा नियामक ने कंपनी पर अपनी प्राइम वीडियो सेवा पर गलत तरीके से विज्ञापन पेश करने और ग्राहकों को बिना विज्ञापन देखने के लिए अतिरिक्त भुगतान करने का आरोप लगाया है।
ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) ने मंगलवार को कहा कि उसने संघीय अदालत में एक मामला दायर किया है, जिसमें अमेज़ॅन पर अपने प्राइम सब्सक्रिप्शन अनुबंधों में अनुचित शर्तों को शामिल करके उपभोक्ता कानून का उल्लंघन करने का आरोप लगाया गया है। ब्लूमबर्ग के अनुसार, नियामक ने कहा कि अमेज़ॅन ने बाद में 2024 में प्राइम वीडियो पर विज्ञापन पेश करने के लिए उन शर्तों पर भरोसा किया।
रॉयटर्स के अनुसार, एसीसीसी ने आरोप लगाया कि नवंबर 2023 और अगस्त 2025 के बीच, अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया ने बिना कोई मुआवजा दिए दस लाख से अधिक वार्षिक ग्राहकों के लिए प्राइम वीडियो में बदलाव करने के लिए उन अनुबंध शर्तों का इस्तेमाल किया।
एसीसीसी अध्यक्ष जीना कैस-गोटलिब ने कहा, “हमारा आरोप है कि अमेज़ॅन एयू ने ऑस्ट्रेलियाई वार्षिक प्राइम ग्राहकों के साथ अपने अनुबंध में कई अनुचित शर्तें शामिल कीं, और फिर उसने अमेज़ॅन प्राइम वीडियो पर विज्ञापन लाने के लिए इनमें से कुछ शर्तों पर भरोसा किया।”
एक अतिरिक्त शुल्क
ACCC ने कहा कि दस लाख से अधिक प्राइम ग्राहक, जिन्होंने पहले ही A$79 (US$54) का वार्षिक शुल्क चुका दिया था, उनके पास या तो विज्ञापन देखने या विज्ञापन-मुक्त अनुभव के लिए प्रति माह अतिरिक्त A$2.99 का भुगतान करने का विकल्प बचा था। नियामक प्रभावित उपभोक्ताओं के लिए मुआवजे के साथ-साथ अमेज़ॅन के खिलाफ दंड की मांग कर रहा है।
ब्लूमबर्ग के अनुसार, नियामक ने यह भी दावा किया कि अमेज़ॅन का अमेरिकी मुख्यालय सदस्यता अनुबंधों का मसौदा तैयार करने और विज्ञापन पेश करने के ऑस्ट्रेलियाई इकाई के निर्णय में शामिल था।
अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया का कहना है, ‘मामले की समीक्षा की जा रही है।’
रॉयटर्स को ईमेल किए गए एक बयान में, अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी “एसीसीसी द्वारा दायर मामले की विस्तार से समीक्षा कर रही है” और इसकी पूरी जांच में नियामक के साथ सहयोग किया है।
रॉयटर्स की रिपोर्ट के अनुसार, 2024 में प्राइम वीडियो पर विज्ञापनों की शुरुआत के बाद उपभोक्ताओं से शिकायतें मिलने के बाद अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया के सदस्यता अनुबंधों में एसीसीसी की जांच शुरू हुई।
पिछले साल, अमेज़ॅन ने संयुक्त राज्य अमेरिका में जुर्माने और रिफंड में 2.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की थी और संघीय व्यापार आयोग द्वारा दायर मुकदमे को निपटाने के लिए ग्राहकों द्वारा अपनी प्राइम सदस्यता रद्द करने के तरीके को बदल दिया था।
प्राइम वीडियो की विज्ञापन-समर्थित सेवा
प्राइम वीडियो विज्ञापन वर्तमान में ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रिया, ब्राजील, कनाडा, फ्रांस, जर्मनी, भारत, इटली, जापान, मैक्सिको, नीदरलैंड, न्यूजीलैंड, स्पेन, स्वीडन, यूके और यूएस में उपलब्ध हैं।
इन सभी बाज़ारों में, ग्राहकों के पास विज्ञापन-मुक्त देखने के अनुभव के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने का विकल्प होता है।
(रॉयटर्स, ब्लूमबर्ग के इनपुट के साथ)
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