यूपी: स्मार्ट मीटर पर घर-घर पहुंच इस सप्ताह शुरू होगी

अधिकारियों ने कहा कि मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ के निर्देशों पर कार्रवाई करते हुए, उत्तर प्रदेश सरकार स्मार्ट प्रीपेड बिजली मीटरों पर बढ़ती शिकायतों को दूर करने के लिए इस सप्ताह सात दिवसीय डोर-टू-डोर अभियान शुरू करेगी, जो सीधे उपभोक्ता जुड़ाव में बदलाव का प्रतीक है।

नकारात्मक शेष राशि, अचानक कनेक्शन कटने और कथित बिलिंग विसंगतियों जैसे मुद्दों पर उपभोक्ताओं की निरंतर चिंताओं के बीच यह पहल की गई है।

उत्तर प्रदेश राज्य विद्युत उपभोक्ता परिषद के एक पदाधिकारी के अनुसार, कई मीटरों में कथित तौर पर नकारात्मक संतुलन दिखाए जाने के बाद फरवरी में इसी तरह का अभियान चलाया गया था, लेकिन इसका प्रभाव सीमित रहा।

नई योजना के तहत, बिजली निगमों और डिस्कॉम के अधिकारियों की टीमें हेल्पलाइन या केंद्रीकृत शिकायत प्रणाली पर निर्भर रहने के बजाय उपभोक्ताओं से उनके घर जाकर मुलाकात करेंगी। इसका उद्देश्य मौके पर ही शिकायतों का समाधान करना है और साथ ही प्रीपेड मीटरिंग में बदलाव के दौरान परिवारों के सामने आने वाली व्यावहारिक चुनौतियों को समझना है।

यूपीपीसीएल के अध्यक्ष डॉ. आशीष गोयल ने शनिवार शाम शक्ति भवन में समीक्षा बैठक के बाद अधिकारियों को प्रत्येक शिकायत को केस स्टडी के रूप में मानने का निर्देश दिया। अधिकारियों को 10 से 20 उपभोक्ताओं का समूह सौंपा जाएगा और उन्हें मुद्दों को हल करने और अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए सीधे जिम्मेदार ठहराया जाएगा।

यह अभियान शिकायतों के बढ़ने की प्रतीक्षा करने के बजाय सक्रिय रूप से समस्याओं की पहचान करने की दिशा में एक कदम दर्शाता है। टीमें रिचार्ज विफलता, कम बैलेंस से जुड़ी अप्रत्याशित बिजली कटौती और बिलिंग विसंगतियों जैसे मुद्दों की जांच करेंगी।

प्रबंध निदेशक पंकज कुमार सहित वरिष्ठ अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया है कि शिकायतों, विशेष रूप से कथित ओवरबिलिंग से संबंधित शिकायतों का समाधान उसी दिन के भीतर किया जाए। डिस्कॉम स्तर पर नियंत्रण कक्ष और निगरानी इकाइयां प्रगति पर नज़र रखेंगी और नियमित रूप से विकास की रिपोर्ट देंगी।

मध्यांचल की प्रबंध निदेशक रिया केजरीवाल ने कहा कि उन उपभोक्ताओं को प्राथमिकता दी जाएगी जिनका बिजली कनेक्शन अपर्याप्त बैलेंस के कारण स्वत: कट गया है। अधिकारी यह आकलन करेंगे कि क्या ऐसे मामले सामर्थ्य संबंधी चिंताओं, तकनीकी गड़बड़ियों या जागरूकता की कमी से जुड़े हैं।

ऐसे मामले जहां रिचार्ज के बावजूद बिजली आपूर्ति बहाल नहीं हुई, उन्हें भी प्राथमिकता पर लिया जाएगा। फ़ील्ड दौरों के दौरान एकत्र किए गए फीडबैक का उपयोग सिस्टम-स्तरीय अंतराल की समीक्षा करने और प्रीपेड मीटरिंग सिस्टम की कार्यप्रणाली में सुधार करने के लिए किया जाएगा।

निगम ने यह भी चेतावनी दी है कि गलत बिलिंग के किसी भी मामले में जिम्मेदार कर्मियों के खिलाफ जांच और कार्रवाई की जाएगी।