एलपीजी शिकायतों के पीछे आपूर्ति घाटा नहीं, प्रबंधन की चूक है: समीक्षा

लखनऊ घरेलू एलपीजी वितरण प्रणाली की हालिया समीक्षा में अलग-अलग शिकायतों से आगे बढ़कर कई क्षेत्रों में सेवा वितरण को प्रभावित करने वाली व्यापक संरचनात्मक और प्रबंधन चुनौतियों का पता चला है। मार्च और अप्रैल के दौरान उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि के बाद अकेले राज्य की राजधानी में लगभग 20 गैस एजेंसियां ​​जांच के दायरे में आ गई हैं, इस अवधि में वितरण केंद्रों पर ओवरबुकिंग, देरी और भीड़ की रिपोर्टें सामने आई हैं।

अधिकारियों ने संकेत दिया कि समस्या केवल आपूर्ति की कमी में निहित नहीं है, बल्कि वितरकों के बीच असमान परिचालन दक्षता में निहित है। जबकि बड़े उपभोक्ता आधार वाली कुछ एजेंसियां ​​स्थिर वितरण कार्यक्रम बनाए रखने में कामयाब रहीं, तुलनात्मक रूप से छोटे नेटवर्क वाली अन्य एजेंसियों को मांग को पूरा करने के लिए संघर्ष करना पड़ा, जिससे प्रबंधन प्रथाओं और जवाबदेही तंत्र में विसंगतियां उजागर हुईं।

जवाब में, अधिकारियों ने, इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन जैसी तेल विपणन कंपनियों के साथ समन्वय में, एलपीजी वितरण नेटवर्क की समग्र लचीलापन और दक्षता में सुधार लाने के उद्देश्य से एक व्यापक युक्तिकरण अभियान शुरू किया है। सुधार प्रयासों में उपभोक्ताओं को खराब प्रदर्शन करने वाली एजेंसियों से बेहतर ट्रैक रिकॉर्ड वाली एजेंसियों में पुनर्वितरित करना, अधिक संतुलित कार्यभार और बेहतर सेवा परिणाम सुनिश्चित करना शामिल है।

इंडियन ऑयल कॉरपोरेशन के कार्यकारी निदेशक और राज्य प्रमुख संजय भंडारी ने स्वीकार किया कि एजेंसियों के बीच प्रदर्शन असमानताएं एक प्रमुख चिंता का विषय रही हैं। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि परिचालन मानकों को पूरा करने में विफल रहने वाली एजेंसियों पर कड़ी निगरानी रखी जा रही है और जहां आवश्यक हो, उन्हें दंडित किया जा रहा है या उनका पुनर्गठन किया जा रहा है। एक हालिया उदाहरण का हवाला देते हुए उन्होंने कहा कि लगातार सेवा संबंधी समस्याओं के कारण गोमती नगर में मां दुर्गा गैस एजेंसी की डीलरशिप को निलंबित कर दिया गया था, और इसका उपभोक्ता आधार अन्य एजेंसियों के बीच पुनर्वितरित कर दिया गया था। उन्होंने कहा, इस हस्तक्षेप के परिणामस्वरूप डिलीवरी समयसीमा और ग्राहक संतुष्टि में पहले से ही उल्लेखनीय सुधार हुआ है।

अधिकारियों ने आगे बताया कि शिकायतों में हालिया वृद्धि आपूर्ति तनाव की एक संक्षिप्त अवधि के साथ मेल खाती है, जिसने कमजोर एजेंसियों में मौजूदा अक्षमताओं को बढ़ा दिया है। हालांकि, उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि मुख्य मुद्दा एलपीजी सिलेंडरों की पूर्ण कमी के बजाय प्रबंधन की खामियों में है।

एडीएम (सिविल सप्लाई) ज्योति गौतम ने कहा कि निगरानी के प्रयासों से प्रदर्शन में भारी विरोधाभास सामने आया: कुछ एजेंसियों ने भारी मांग के बावजूद निर्बाध संचालन बनाए रखा, जबकि अन्य ने दैनिक भीड़ देखी और समय पर ऑर्डर पूरा करने में विफल रहे। इन निष्कर्षों को संकलित किया गया है और सुधारात्मक कार्रवाई के लिए तेल कंपनियों के साथ साझा किया गया है।

उपभोक्ताओं को व्यवधान से बचाने के लिए चल रहे सुधारों को चरणों में लागू किया जा रहा है। अनुपालन न करने वाली एजेंसियों को नोटिस जारी किए गए हैं और प्रदर्शन मेट्रिक्स को ट्रैक करने, बाधाओं की पहचान करने और आवंटन और वितरण में पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी-संचालित निगरानी प्रणाली तैनात की जा रही है।

ऑल इंडिया एलपीजी डिस्ट्रीब्यूटर्स फेडरेशन (यूपी चैप्टर) के अध्यक्ष जगदीश राज ने कहा, “एलपीजी वितरण पारिस्थितिकी तंत्र को तर्कसंगत बनाने और आधुनिकीकरण करने में कोई नुकसान नहीं है। लेकिन इसे डेटा-संचालित निर्णय लेने, जवाबदेही और उपभोक्ता-केंद्रित सुधारों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए ताकि हम एक अधिक मजबूत और उत्तरदायी आपूर्ति श्रृंखला बना सकें।”

जैसे-जैसे प्रक्रिया आगे बढ़ती है, अधिकारियों का कहना है कि घरेलू एलपीजी तक निर्बाध पहुंच सुनिश्चित करना प्राथमिकता बनी हुई है, खासकर उन परिवारों के लिए जो दैनिक जरूरतों के लिए समय पर सिलेंडर डिलीवरी पर बहुत अधिक निर्भर हैं।